Em resumo
O atendimento omnichannel com Zoho combina o Zoho Desk (chamados e SLAs), o Zoho SalesIQ (chat, WhatsApp e chatbots) e o Zoho Voice (telefonia em nuvem) numa única operação. O cliente muda de canal sem repetir a história, o bot resolve as demandas simples e o agente recebe o caso com todo o contexto.
De 6 a 14 semanas, conforme canais e bots
Mapeamento de jornadas, integração de canais, chatbots, telefonia, treinamento e dashboards unificados.
Sinais
01.
Quem começa no chat e liga depois precisa explicar tudo de novo.
02.
Conversas em celulares individuais, sem histórico, sem SLA e sem dono.
03.
Ligações não ficam registradas no histórico do cliente e não entram nos indicadores.
04.
Agentes gastam o dia com perguntas repetitivas que um bot resolveria.
Mapeamento das jornadas de contato, volumes por canal, intenções mais frequentes e regras de roteamento.
Canais conectados ao Zoho Desk, chatbots no SalesIQ, URA e gravação no Voice, tudo no histórico do cliente.
Dashboards no Zoho Analytics com volume, tempo de resposta, resolução no bot e satisfação por canal.
FAQ
E-mail, chat no site, WhatsApp, Instagram, Facebook, telefone e formulários, todos ligados ao mesmo cadastro de cliente.
Não. O bot resolve demandas simples e qualifica o contato; casos complexos vão para o agente com o histórico da conversa.
Em muitos casos é possível portar o número ou integrar a operadora atual. O projeto avalia a melhor opção.
Sim. Os dados de Desk, SalesIQ e Voice são consolidados no Zoho Analytics em painéis por canal, equipe e agente.
Integra nativamente com o Zoho CRM e, via API, com outros sistemas da empresa.