03 · Serviços
O que a gente entrega
Comercial, projetos e atendimento numa única plataforma
SLAs por contrato, prioridade e canal, com escalonamento automático
Rentabilidade e indicadores de entrega por cliente e contrato
03 · Serviços
Comercial, projetos e atendimento numa única plataforma
SLAs por contrato, prioridade e canal, com escalonamento automático
Rentabilidade e indicadores de entrega por cliente e contrato
Desafios
01.
Comercial, delivery e suporte usam sistemas diferentes. Escopo, contrato e histórico se perdem na passagem entre as equipes.
02.
Alto volume de chamados em múltiplos canais, sem regras claras de priorização, compromete prazos contratuais e gera penalidades.
03.
Prazos, esforço e alocação de equipes controlados em planilhas impedem a gestão de antecipar desvios e riscos de projeto.
04.
Sem relacionar horas, custos e receita por contrato, é difícil identificar quais clientes e serviços geram margem.
Método
Implantação em fases, com arquitetura definida, integrações validadas e governança desde o primeiro ciclo. Cada etapa entrega resultado mensurável antes da seguinte.
Análise do ciclo completo, da venda à renovação, com levantamento de modelos de contrato, SLAs e pontos de integração.
Zoho CRM, Zoho Desk e Zoho Projects compartilhando cliente, contrato e histórico, com filas, SLAs e automações por tipo de atendimento.
Painéis no Zoho Analytics com SLA, backlog, produtividade e rentabilidade, apoiando decisões de alocação, renovação e precificação.
Recomendados
Soluções, tecnologias, fabricantes e projetos de referência aplicados a operações deste setor.
Perguntas frequentes
Sim. O Zoho Desk permite políticas de SLA por contrato, prioridade e canal, com alertas, escalonamento automático e relatórios de cumprimento.
Suporta. Há projetos em produção com centenas de agentes, distribuição automática de tickets, filas por especialidade e monitoramento em tempo real.
A migração é planejada por fases, com mapeamento de dados, testes e validação antes da virada, preservando o histórico de clientes, contratos e chamados sem interromper a operação.
