Gestão de classificados sob controle com o Zoho CRM

O ponto de partida

Vender publicidade em um jornal multiplataforma envolve muitas variáveis: formatos impressos e digitais, editorias, datas de publicação, prazos de fechamento de edição e negociações que mudam até a última hora. Sem um ambiente único, as informações de anunciantes, propostas e orçamentos ficavam espalhadas entre planilhas, e-mails e controles paralelos.

Isso dificultava responder com rapidez, acompanhar cada orçamento até o fechamento e dar à liderança uma visão confiável do que estava em negociação. Nos Classificados, o alto volume de contatos tornava o problema ainda mais visível: a triagem era manual, os leads demoravam a chegar ao executivo certo e a gestão de carteira ficava comprometida.

Como a Webpeak ajudou

A Webpeak implementou o Zoho CRM em menos de 60 dias, focando em dois pontos: distribuição inteligente de leads (regra de automação que direciona o lead ao executivo responsável) e notificações em tempo real (alertas instantâneos na entrada de um novo contato). O Zoho CRM trouxe centralização de dados, escalabilidade e automação de fluxo.

Migração de CRM = Centralização comercial

Anunciantes, agências, contatos, oportunidades e orçamentos passaram a ficar em um único ambiente, com módulos e campos adaptados à linguagem do mercado editorial: formato, plataforma, editoria e data de publicação, por exemplo.

Ganhos com Zoho CRM

‍Orçamentos rastreáveis. Cada orçamento é criado no CRM, vinculado à oportunidade e ao anunciante, com histórico de versões e status visíveis para o executivo e para a gestão completa do fluxo comercial.

Distribuição inteligente de leads. Regras de automação encaminham cada novo lead ao executivo responsável, sem triagem manual, o que é essencial no volume dos Classificados.

Alertas em tempo real. O executivo é avisado no momento em que um novo contato entra, para responder antes que o anunciante com agilidade.

O que mudou

O projeto foi entregue em menos de 60 dias, dando a organização necessária para o time de Classificados focar no atendimento de excelência.

Com Zoho CRM, a área comercial passou a operar em um único ambiente, com:

• Visão completa do anunciante: todo o histórico de negociações, do impresso ao digital, em um só lugar
• Resposta mais rápida: os leads chegam automaticamente ao executivo certo, com alerta imediato
• Controle de orçamentos: cada proposta é rastreável do envio ao fechamento, com menos retrabalho e menos risco de erro
• Gestão com dados: a liderança acompanha o funil e a carteira em tempo real
• Base para crescer: o ambiente está pronto para novas automações e integrações

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