Creditas troca o Zendesk pelo Zoho Desk e unifica atendimento e CX

O ponto de partida

Proporcionar mais autonomia e agilidade ao time de atendimento, com a migração do ambiente antigo (Zendesk) para o Zoho Desk.

Com um portfólio amplo de produtos financeiros, a Creditas recebia solicitações de naturezas muito diferentes, e cada uma precisava chegar rapidamente à equipe certa. O Zendesk atendia parte da operação, mas a empresa convivia com aplicações e sistemas desconectados, custos crescentes e fluxos que ainda dependiam de intervenção manual.

Havia também uma condição importante: a Creditas queria simplificar o ambiente sem abrir mão das ferramentas proprietárias que sustentam seus diferenciais em dados.

Como a Webpeak ajudou

Na Zoho, a Creditas passou a gerenciar todas as solicitações em uma única plataforma, automatizar tarefas e fluxos, atender sem perder o histórico de comunicação, disponibilizar uma base de conhecimento e monitorar o desempenho com relatórios detalhados. As regras de atribuição de tickets (por categoria e por produto) encaminham cada chamado ao agente ou departamento certo.

Migração para Zoho Desk = Todas as solicitações em um só lugar

‍Suporte interno e experiência do cliente passaram a ser geridos em uma única plataforma, unificando canais como email, telefone, chat, dentre outras integrações, o que acabou com a dispersão entre ferramentas, centralizando atendimentos mas também os dados do relacionamento com os clientes.

Central de atendimento com Zoho Desk

Distribuição inteligente. Regras de atribuição por categoria e por produto encaminham cada chamado ao agente ou departamento certo, sem triagem manual.

Histórico preservado. A migração manteve o histórico de comunicação, e o agente atende com o contexto completo do cliente, sem pedir que ele repita informações.

Automação e autosserviço. Tarefas e fluxos repetitivos foram automatizados, e uma base de conhecimento passou a apoiar agentes e clientes na resolução das dúvidas mais comuns.

Integração e gestão. O Zoho Desk se conecta diferentes canais de atendimento da Creditas e consolida os fluxos entre sistemas. Relatórios detalhados permitem acompanhar o desempenho por fila, produto e agente.

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O que mudou

A migração do Zendesk para o Zoho Desk trouxe grande economia, automação de tarefas e fluxo mais ágil com intervenção manual mínima.

A migração do Zendesk para o Zoho Desk trouxe:

• Economia significativa com a troca de plataforma e a consolidação de ferramentas
• Fluxo mais ágil, com chamados chegando ao destino certo e intervenção manual mínima
• Atendimento com contexto, porque todo o histórico de comunicação fica acessível ao agente
• Gestão baseada em dados, com visibilidade do desempenho do atendimento em tempo real
• Base para expandir, possibilidade de conexão e expansão para conectar com outras aplicações relevantes

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