Creditas
Migração do atendimento para o Zoho Desk
50%
de economia em licenciamento
90 dias
para migração e treinamento
1
plataforma única de atendimento
2012
ano de fundação da Creditas
Neste case
O cliente
Quem é a Creditas
A Creditas nasceu em 2012 para combater o conformismo do mercado de crédito no Brasil, oferecendo crédito, seguros e investimentos a partir da casa, do carro ou do salário.
O desafio
O ponto de partida
Proporcionar mais autonomia e agilidade ao time de atendimento, com a migração do ambiente antigo (Zendesk) para o Zoho Desk.
A solução
Como a Webpeak ajudou
Na Zoho, a Creditas passou a gerenciar todas as solicitações em uma única plataforma, automatizar tarefas e fluxos, atender sem perder o histórico de comunicação, disponibilizar uma base de conhecimento e monitorar o desempenho com relatórios detalhados. As regras de atribuição de tickets (por categoria e por produto) encaminham cada chamado ao agente ou departamento certo.
Resultados
O que mudou
A migração do Zendesk para o Zoho Desk trouxe grande economia, automação de tarefas e fluxo mais ágil com intervenção manual mínima.
Cases
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