Hurb
Migração de 400 usuários do ZenDesk para o Zoho Desk
30%
de aumento em eficiência operacional
60%
de economia com software
95%
de satisfação do cliente
400
agentes migrados sem impacto
Neste case
O cliente
Quem é a Hurb
O Hurb é uma das principais plataformas de viagens da América Latina, com pacotes turísticos, reservas de hotéis e passagens aéreas.
O desafio
O ponto de partida
O Hurb precisava migrar o atendimento do ZenDesk para o Zoho Desk sem impactar a operação de 400 agentes, garantindo uma transição suave e mantendo a qualidade do suporte.
A solução
Como a Webpeak ajudou
A Webpeak conduziu planejamento detalhado da migração (cronograma, testes e riscos), configuração personalizada do Zoho Desk com integração de chat, e-mail e redes sociais, treinamento intensivo dos agentes e monitoramento contínuo no pós-migração.
Resultados
O que mudou
Resultados: migração sem impacto na operação dos 400 agentes, centralização com todos os canais integrados, melhor experiência do cliente, automação de tarefas e definição de SLA.
Cases
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