Sabesprev
Atendimento unificado para a previdência
95%
de centralização nos canais digitais
50%
de aumento de eficiência no atendimento
100%
de visibilidade para a gestão
4
canais unificados no Zoho Desk
Neste case
O cliente
Quem é a Sabesprev
A Sabesprev é a unidade de previdência da Sabesp, responsável por gerenciar os planos de aposentadoria e benefícios dos colaboradores da companhia.
O desafio
O ponto de partida
Antes do Zoho Desk, a Sabesprev tinha falta de centralização (canais isolados), respostas inconsistentes (sem histórico unificado) e baixa visibilidade (sem relatórios detalhados para monitorar indicadores e gargalos).
A solução
Como a Webpeak ajudou
Com a Webpeak, a Sabesprev implementou o Zoho Desk: centralização de e-mail, WhatsApp, telefone e redes sociais numa única interface; histórico completo de interações; automação de processos com priorização e distribuição inteligente de tickets; e monitoramento em tempo real com dashboards de performance, SLA e satisfação.
Resultados
O que mudou
Destaques: integração total dos canais num hub unificado, automação estratégica e capacitação do time. Resultados: atendimento mais ágil, mais satisfação dos beneficiários, eficiência operacional e insights estratégicos.
Cases
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