NOOA Brasil
NOOA Brasil economizou 35% em licenciamento migrando para o Zoho Desk
35%
a menos em licenciamento
30%
a mais de produtividade
20 dias
para a migração
1.000+
clientes atendidos
O cliente
Quem é a NOOA Brasil
A NOOA Brasil é uma agroindústria focada em tornar as terras brasileiras produtivas e equilibradas, com tecnologias orgânicas sustentáveis. Fundada em 2023, atende mais de 1.000 clientes e trabalha para restaurar o meio ambiente ao seu estado original.
O desafio
Um suporte caro, complexo e fora do idioma
O sistema usado era o Zendesk — popular, mas limitado: suporte difícil, experiência ruim e preço alto, com recursos essenciais vendidos em módulos separados. A NOOA precisava de uma solução completa, com praticidade, rastreabilidade, suporte no idioma nativo (português) e integração com outros apps.
A solução
Como a Webpeak ajudou a NOOA
Como parceiro Zoho Premium, a Webpeak analisou os processos de negócio da NOOA, recomendou o Zoho Desk e configurou a ferramenta para atender às necessidades da empresa.
"O Zoho Desk se alinha melhor às nossas necessidades, e esse foi o fator-chave na nossa decisão de mudar. É fácil de usar, acessível e oferece suporte em nosso idioma nativo."
Bianca Bento
NOOA Brasil
A migração
Do Zendesk ao Zoho Desk em 20 dias
A migração foi feita com o Zwitch, a ferramenta oficial da Zoho para transferir dados de plataformas como o Zendesk de forma segura e automatizada. Ele migra não só os tickets, mas também contatos, agentes, comentários e anexos — mantendo os relacionamentos entre os dados e o histórico completo do atendimento.
Atribuição de tickets por fluxo de trabalho
As regras foram configuradas para encaminhar cada ticket automaticamente ao agente ou departamento certo:
- Por categoria: o ticket vai direto para a equipe apropriada (Suporte Técnico, Finanças, Operações…).
- Por prioridade: tickets de alta prioridade vão para agentes com mais experiência ou disponibilidade.
- Por palavra-chave: termos como "faturamento" ou "instalação" direcionam o ticket ao responsável.
Acompanhamento por painéis
A NOOA passou a monitorar o desempenho do suporte em tempo real, com métricas como:
- Tickets abertos, resolvidos e pendentes
- Tempo de resposta e de resolução vs. SLA
- Satisfação do cliente (CSAT / NPS)
- Tickets por prioridade e categoria
- Carga de trabalho por agente
"A migração foi rápida e conseguimos exportar tudo do Zendesk em apenas 20 dias. Mesmo depois, a equipe da Webpeak seguiu acessível e atenta. O suporte prontamente disponível fez toda a diferença."
Bianca Bento
NOOA Brasil
Resultados
De olho no Zoho CRM
Inspirada pela experiência com o Zoho Desk, a NOOA já avalia implementar o Zoho CRM para apoiar as operações de vendas — com uma proposta submetida ao conselho. O relacionamento com a Zoho segue impulsionando o crescimento da empresa.
Cases
Conheça outros cases de sucesso
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