Embracon
Embracon: +190% em vendas com Zoho CRM
190%
de aumento em vendas
+2.500
usuários em todo o Brasil
R$800k
de redução com licenciamento
3 anos
de crescimento contínuo
Neste case
O cliente
Quem é a Embracon
A Embracon é uma das maiores administradoras de consórcios do Brasil, reconhecida pela inovação e excelência no atendimento, com mais de 35 anos de experiência.
Com atuação em consórcios de automóveis, motocicletas, imóveis e serviços, a empresa combina uma rede de cerca de 90 filiais próprias, parceiros de negócio e canais digitais, com uma força de vendas de mais de 3 mil profissionais.
O desafio
O ponto de partida
Antes de um CRM moderno, a Embracon tinha processos descentralizados, baixa previsibilidade de vendas (sem pipeline claro) e eficiência operacional comprometida por tarefas repetitivas e pouca automação.
A solução
Como a Webpeak ajudou
A Embracon adotou o Zoho CRM com automação de processos (leads, clientes e pós-venda), gestão integrada de dados, treinamento do time e análise preditiva com dashboards para monitorar métricas-chave e apoiar a decisão estratégica.
Implantação Zoho CRM para Embracon
O CRM foi implantado no auge da pandemia, e a WebPeak fez a implantação de forma virtual nas 90 filiais. Marcos Custódio atribui o salto à gestão de leads desde a entrega para uma força de vendas de 2 mil profissionais até a conclusão, com integrações ao WhatsApp e ao e-commerce que permitem medir a qualidade do atendimento.
Zoho CRM na prática
Implantação 100% remota. Configuração, treinamento e adesão dos usuários foram feitos virtualmente nas 90 filiais, sem interromper as vendas.
Gestão do ciclo completo do lead. Cada lead é acompanhado desde a entrega ao vendedor até a conclusão da venda, com SLA para o primeiro contato.
Integrações com os canais de venda. O CRM centralizando as interações e permitindo medir a qualidade do atendimento.
Autonomia e evolução contínua. A equipe da Embracon cria automações, fluxos e formulários sem depender da TI, e a Webpeak acompanha o ambiente com melhorias contínuas ao longo de mais de cinco anos de parceria.
Resultados
O que mudou
Resultados: aumento de 190% nas vendas em três anos, eficiência operacional, melhor experiência do cliente e mais previsibilidade — com automação que permitiu escalar sem aumentar proporcionalmente os gastos.
Com o CRM renovado, a Embracon aumentou a venda de consórcios em 190% em três anos, em projeto implementado com a Webpeak.
- +190% em vendas de consórcio
- +20% de aproveitamento de leads
- SLA para o primeiro
- Visão completa da operação
- Gestão das abordagens
- Parceria de longo prazo
Cases
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