Empresas que confiam
01 · Varejo
Visão 360° do cliente entre lojas, e-commerce e marketplaces
Integração entre CRM, ERP e plataformas de e-commerce
Governança de dados, LGPD e indicadores por canal e loja
Desafios
01.
Cada canal mantém o próprio cadastro. Sem uma base única, campanhas, fidelização e atendimento operam com informações incompletas e conflitantes.
02.
Divergências entre ERP, lojas e e-commerce geram ruptura, cancelamentos e custo logístico, sobretudo em operações com centros de distribuição e ship-from-store.
03.
Sem consolidação de vendas por canal, região e loja, a liderança decide com relatórios defasados e tem dificuldade para medir o retorno do investimento em mídia.
04.
Novas lojas, marcas, franquias e lojistas parceiros ampliam a complexidade. Processos baseados em planilhas não acompanham o ritmo de expansão.
Método
Implantação em fases, com arquitetura definida, integrações validadas e governança desde o primeiro ciclo. Cada etapa entrega resultado mensurável antes da seguinte.
Mapeamento de canais, sistemas, integrações e fluxos de pedido, com definição da arquitetura-alvo e de um roadmap de implantação por fases.
Conexão do Zoho CRM ao ERP e às plataformas de e-commerce, como a VTEX, com cadastro unificado, regras de deduplicação e gestão de consentimento conforme a LGPD.
Dashboards consolidados no Zoho Analytics, automação de campanhas e pós-venda e acompanhamento contínuo dos indicadores de cada canal e loja.
Recomendados
Soluções, tecnologias, fabricantes e projetos de referência aplicados a operações deste setor.
Um CRM para varejo cria uma visão única do cliente entre lojas físicas, e-commerce e marketplaces, integra pedidos e estoque com o ERP e mede vendas por canal e loja. Com o Zoho, redes varejistas conectam CRM, atendimento e marketing numa base única, com governança de dados e LGPD.
Cases
Zoho Desk · NOOA Brasil
Perguntas frequentes
Sim. A integração é feita via APIs, conectores nativos e middleware, sincronizando clientes, pedidos, produtos e estoque com ERPs de mercado e plataformas como a VTEX.
Suporta. A estrutura contempla múltiplas unidades, marcas e territórios, com perfis de acesso, hierarquia de equipes e indicadores segmentados.
O projeto inclui gestão de consentimento, controle de acesso por perfil e trilhas de auditoria, alinhados às políticas de privacidade da empresa.
