Multiplan
CRM para controle de cupons e promoções
45 dias
de implantação do projeto
50%
de economia com licenças
50%
de aumento de produtividade
Vários
canais de captura de dados dos lojistas
Neste case
O cliente
Quem é a Multiplan
A Multiplan é líder brasileira no desenvolvimento, administração e comercialização de shopping centers, com presença em várias cidades.
Com 20 empreendimentos em seis estados e no Distrito Federal, entre eles BarraShopping, MorumbiShopping e BH Shopping. A empresa mantém um dos maiores ecossistemas de relacionamento do varejo físico brasileiro: o superapp Multi, com mais de 8,5 milhões de downloads, e um programa de fidelidade com quatro categorias de benefícios.
O desafio
O ponto de partida
A Multiplan buscava unificar e otimizar o gerenciamento das promoções dos lojistas em seus diversos shoppings. O desafio era criar um ambiente fluido e flexível para os operadores, com mudanças ágeis conforme novas regras de negócio surgissem.
Sem uma base centralizada, esse controle dependia de processos manuais e de informações dispersas entre equipes e shoppings. Isso aumentava o risco de erro, dificultava o acompanhamento dos resgates e limitava a visão da gestão sobre o desempenho de cada campanha.
A solução
Como a Webpeak ajudou
A Webpeak implementou o Zoho CRM com configuração personalizada para centralizar e automatizar o gerenciamento de promoções, integração multicanal para captura de dados e interação com lojistas, customização flexível de campos e fluxos, e treinamento com suporte contínuo.
Implantação Zoho CRM = Unificação e controle
Cadastro centralizado. Campanhas, cupons, parceiros e shoppings participantes ficam em um único ambiente, com módulos personalizados para a operação.
Regras automáticas. Validade, elegibilidade por categoria do programa de relacionamento, limites de resgate e status de cada campanha, sem planilhas paralelas.
Gestão com dados. Relatórios e dashboards mostram o desempenho, apoiando as decisões do time de marketing.
Resultados
O que mudou
Resultados: centralização de dados sobre promoções e lojistas, agilidade operacional com processos automatizados e flexibilidade para adaptar rapidamente o CRM às novas regras de negócio.
Com Implantação Zoho CRM, a Multiplan passou a ter:
- Controle centralizado de cupons e promoções dos 20 shoppings.
- Menos erros e retrabalho, com regras de campanha aplicadas automaticamente.
- Visão por campanha, shopping e parceiro, com dados para planejar as próximas ações.
- Agilidade para lançar campanhas no ritmo do calendário promocional.
- Base escalável para novas ações de relacionamento e novos parceiros.
Cases
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