Em resumo
A implementação do Zoho Desk centraliza e-mail, chat, WhatsApp, telefone e redes sociais numa única central de atendimento. O projeto configura departamentos, filas, regras de atribuição, SLAs, base de conhecimento e relatórios, e migra o histórico da ferramenta anterior sem interromper a operação.
De 3 a 10 semanas, conforme canais e volume
Mapeamento, configuração, migração do histórico, integrações, treinamento e acompanhamento pós-virada.
Sinais
01.
Cada canal tem a sua caixa de entrada e o cliente repete a história a cada contato.
02.
Prazos de resposta e resolução não são medidos, e a liderança só descobre o atraso quando o cliente reclama.
03.
A ferramenta atual cobra à parte por recursos essenciais e não acompanha o crescimento do time.
04.
Volume, backlog, produtividade e satisfação dependem de planilhas montadas manualmente.
Levantamento de canais, departamentos, tipos de chamado, SLAs, integrações e dados a migrar.
Filas, regras de atribuição por categoria, prioridade e palavra-chave, SLAs, automações, base de conhecimento e migração do histórico.
Treinamento de agentes e supervisores, virada planejada e dashboards de SLA, backlog e satisfação.
FAQ
Sim. Tickets, contatos, agentes, comentários e anexos são migrados com histórico. A NOOA Brasil fez essa migração em 20 dias.
Suporta. O Hurb migrou 400 agentes para o Zoho Desk sem impacto na operação, em projeto da Webpeak.
E-mail, chat, WhatsApp, telefone, formulários e redes sociais, numa única interface com o histórico completo do cliente.
Sim. As políticas de SLA podem variar por contrato, prioridade e canal, com alertas e escalonamento automático.
Integra nativamente: o agente vê dados comerciais do cliente e o time de vendas vê os chamados abertos.