Em resumo
O suporte e a sustentação Zoho mantêm o ambiente estável e em evolução depois do go-live: atendimento a incidentes, ajustes de configuração, novas automações, gestão de mudanças, governança de usuários e acessos e coaching do time. É a garantia de que o investimento em Zoho continua gerando resultado ao longo do tempo.
Contrato mensal recorrente, com SLA definido
Atendimento a incidentes, gestão de mudanças, melhorias contínuas, governança e coaching.
Sinais
01.
Quem implantou saiu, e ninguém sabe por que cada automação existe.
02.
Melhorias pedidas pelas áreas ficam meses na fila.
03.
Ajustes feitos direto em produção quebram processos e relatórios.
04.
Usuários voltam às planilhas porque o sistema não acompanhou o processo.
Revisão de configurações, automações, integrações, perfis e dados, com um plano de correções e melhorias.
Incidentes e solicitações atendidos por especialistas Zoho, com SLA, priorização e gestão de mudanças.
Banco de horas para melhorias, novos processos e coaching técnico e funcional dos administradores.
FAQ
Sim. O primeiro passo é um diagnóstico completo do ambiente para entender o que existe e o que precisa ser corrigido.
Todo o ecossistema: CRM, Desk, SalesIQ, Voice, Analytics, Creator, Flow, Catalyst, Workplace, Zoho One e demais apps.
Por uma central com SLA por prioridade, acompanhamento em tempo real e relatórios mensais de atendimento.
Sim. O contrato inclui banco de horas para evoluções, como novas automações, relatórios e integrações.
Sim. Como revenda oficial Zoho, a Webpeak cuida da contratação, renovação e ajuste de licenças.