O site www.webpeak.com.br (doravante “Site”) e o Portal do Cliente, disponível em cliente.webpeak.com.br (doravante “Portal do Cliente” ou “Portal”), são disponibilizados por WCB SOLUÇÕES DE INTERNET LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 22.268.271/0001-65, com sede na Av. Queiroz Filho, 1560, em São Paulo/SP (doravante “Empresa” e/ou “Provedora”), a você, doravante “Usuário” e/ou “Você”. A Empresa é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta Política de Privacidade, para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”), ressalvado o disposto no item 3.h. Ao utilizar este Site e/ou o Portal, o Usuário reconhece que leu e compreendeu a Política de Privacidade abaixo.
Esta Política de Privacidade explica como a Empresa coleta, usa, armazena, divulga e trata os dados pessoais do Usuário, bem como seus direitos e escolhas em relação aos seus dados pessoais. Aplica-se também ao tratamento de dados pessoais que a Empresa coleta sobre o Usuário quando ele usa e interage com os sites que exibem ou remetem a esta Política de Privacidade, solicita uma proposta, contrata os Serviços ou acessa o Portal do Cliente, visita páginas de mídia social da marca ou, de outra forma, interage pessoalmente e/ou por e-mail, mensagens instantâneas (como WhatsApp), telefonicamente e por outros meios eletrônicos.
A Empresa está comprometida em manter seus dados pessoais privados e seguros, levando muito a sério a proteção dos dados pessoais dos Usuários, e os trata como confidenciais, de acordo com a LGPD, as demais normas de proteção de dados aplicáveis e esta Política de Privacidade. Por favor, leia atentamente esta Política de Privacidade. Se Você não concordar com esta Política, não deve usar este site e os Serviços nem fornecer seus dados pessoais à Empresa.
Ressalte-se que os dados transmitidos através da internet (por exemplo, via comunicação por e-mail) podem estar sujeitos a violações de segurança. A proteção completa dos dados contra o acesso de terceiros não é possível, mas a Empresa adota medidas técnicas e administrativas aptas a mantê-los protegidos, como a utilização de serviços seguros de armazenamento e processamento de dados e o dever de sigilo imposto a seus colaboradores e prestadores de serviço.
Alguns dados são coletados quando o Usuário os fornece à Empresa. Podem ser, por exemplo, dados inseridos no formulário de contato do Site, como nome, e-mail, telefone, empresa e site, para realizar o atendimento; dados informados na inscrição na newsletter; dados fornecidos nas comunicações por e-mail, telefone ou WhatsApp e nos chamados abertos pelos Clientes; e os dados dos representantes do Cliente informados para a execução do contrato de prestação de serviços e para o acesso ao Portal do Cliente.
A Empresa pode coletar dados, incluindo dados pessoais, sobre o Usuário enquanto ele utiliza os sites e Serviços ou solicita serviços e, ainda, de outra forma, quando interage com a Empresa. Algumas das funcionalidades do Site podem ser usadas sem fornecer dados pessoais, embora, para usar alguns recursos dos Serviços, dados pessoais sejam necessários.
Outros dados são coletados automaticamente pelos sistemas de TI da Empresa quando o Usuário visita o site. Esses dados são principalmente dados técnicos, como o navegador e o sistema operacional que o Usuário está usando ou o horário em que acessou a página. Esses dados são coletados automaticamente assim que o Usuário entra no site da Empresa.
a) Contratação dos Serviços e acesso ao Portal do Cliente
Os Serviços são contratados por meio de proposta comercial e contrato de prestação de serviços, sem cadastro ou pagamento pelo Site. Para a execução do contrato e a emissão de documentos fiscais, a Empresa trata os dados cadastrais do Cliente e os dados de identificação e contato de seus representantes, como nome, cargo, e-mail corporativo e telefone. O acesso ao Portal do Cliente é concedido pela Empresa aos representantes indicados pelo Cliente, mediante a criação de credenciais de acesso, sendo registrados os acessos realizados.
b) Formulário de contato, propostas e consultoria
Ao preencher o formulário de contato do Site, o Usuário informa dados como nome, e-mail, telefone, empresa e o desafio que deseja apresentar, os quais serão utilizados para responder à solicitação, elaborar proposta comercial e realizar eventual contato da Empresa a respeito dela. O envio de comunicados, informativos e ofertas dependerá de consentimento específico do Usuário, nos termos do item 4.a abaixo.
Na consultoria em geral, inclusive de SEO, a Empresa analisa o site e a presença digital do Cliente com base em informações publicamente disponíveis e em dados que o próprio Cliente opte por compartilhar, como relatórios e exportações de ferramentas de análise ou outras informações e documentos pertinentes compartilhados pelo Cliente. A Empresa não solicita senhas, credenciais de acesso ou o cadastro de meios de pagamento em contas do Cliente para a prestação desse serviço. Eventuais dados pessoais contidos nos materiais compartilhados serão tratados apenas para a elaboração dos diagnósticos e relatórios contratados.
c) Cookies
Algumas páginas da web usam cookies. Os cookies não danificam computadores e não contêm vírus. Os cookies ajudam a tornar o site mais amigável, eficiente e seguro. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no computador e salvos pelo navegador.
A Empresa utiliza (i) cookies estritamente necessários, indispensáveis ao funcionamento e à segurança do Site e do Portal; e (ii) cookies de análise e desempenho, que permitem análises estatísticas do comportamento de navegação do Usuário, por meio de ferramentas de terceiros. Os cookies não necessários somente serão utilizados mediante consentimento do Usuário, manifestado no aviso de cookies exibido em seu primeiro acesso, que poderá ser revogado a qualquer tempo. Sempre que possível, a Empresa utiliza esses dados de forma agregada ou pseudonimizada. O Usuário também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.
d) Newsletter
O Usuário poderá se inscrever na newsletter informando seu e-mail, que será utilizado exclusivamente para o envio dos conteúdos solicitados, com base em seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD). A inscrição poderá ser cancelada a qualquer tempo, pelo link presente nas mensagens, pelo acesso ao Portal ou pelo e-mail contato@webpeak.com.br.
e) Depoimentos
A Empresa pode coletar e divulgar depoimentos pessoais de clientes e usuários satisfeitos com os Serviços, além de outros endossos, sempre mediante consentimento prévio e específico do respectivo Usuário. Com esse consentimento, a Empresa pode postar o depoimento do Usuário, juntamente com seu nome, no Site, inclusive na seção de cases. Se o Usuário desejar adicionar, atualizar ou excluir seu depoimento, ou revogar seu consentimento, poderá entrar em contato pelo e-mail contato@webpeak.com.br.
f) Suporte técnico e atendimento
A Empresa pode coletar dados pessoais do Usuário quando este os informa voluntariamente ao contatá-la com consultas (inclusive preenchendo formulários nos sites). Para tanto, a Empresa disponibiliza o Portal do Cliente, o e-mail chamados@webpeak.com.br, o telefone e o WhatsApp, por meio dos quais o Usuário pode entrar em contato com a Empresa sobre o Site, o Portal ou os Serviços. Nesse caso, o Usuário pode contatar o suporte ao cliente sobre um problema que está enfrentando com os Serviços, e podem ser coletados dados como nome, e-mail e site para realizar o atendimento.
g) Widgets de terceiros
Alguns dos Serviços no Site contêm widgets e recursos de mídia social, como links e botões para Instagram, LinkedIn, Facebook e WhatsApp. O Usuário é a única pessoa que decide se deseja pressionar este botão e compartilhar seus dados pessoais com os respectivos operadores terceiros de widgets ou mídias sociais. Esses widgets e recursos podem coletar o endereço IP e as informações sobre a página que o Usuário está visitando durante o uso dos Serviços, e podem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Widgets e recursos de mídia social são hospedados por terceiros. Suas interações com esses recursos são regidas pela Política de Privacidade da empresa que os fornece, e recomenda-se que o Usuário leia a Política de Privacidade e os Termos e Condições de Uso deles antes de compartilhar seus dados com tais terceiros.
h) Dados tratados em nome dos Clientes
Na execução de determinados Serviços — como a implantação, migração, integração e sustentação de sistemas de gestão de relacionamento (CRM) e de atendimento, o monitoramento de ambientes (NOC) e a gestão de ambientes em nuvem —, a Empresa poderá ter acesso a dados pessoais inseridos pelos Clientes em seus sistemas, como dados de seus próprios clientes, colaboradores e parceiros. Nesses casos, a Empresa atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente, que é o controlador, nos termos do contrato de prestação de serviços e da LGPD. Os titulares desses dados deverão dirigir suas solicitações ao respectivo Cliente, e a Empresa colaborará com o Cliente no atendimento a elas.
Parte dos dados é coletada para garantir o funcionamento adequado do site. Outros dados podem ser usados para analisar como os visitantes usam o site, como, por exemplo, mas não se limitando a, rastrear, coletar e agregar informações indicando, entre outras coisas, quais páginas do site da Empresa foram visitadas, a ordem em que foram visitadas, quando foram visitadas e quais hiperlinks foram clicados, bem como as URLs a partir das quais o Usuário acessou o site. A coleta dessas informações pode envolver o registro do endereço IP, do sistema operacional e do software do navegador usado por cada Usuário dos sites, bem como a identificação, a partir do endereço IP, do provedor de serviços de internet do Usuário e da localização geográfica aproximada de seu ponto de conectividade.
a) Para o que os dados são utilizados?
A Empresa pode utilizar os dados do Usuário para fornecer os Serviços e o suporte relacionado, elaborar propostas, executar o contrato de prestação de serviços, emitir documentos fiscais e cobranças, gerenciar o acesso ao Portal do Cliente e responder às solicitações. Isso é necessário para executar o contrato firmado ou a firmar entre a Empresa e o Usuário (art. 7º, V, da LGPD). A Empresa também poderá tratar dados para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II), como as de natureza fiscal, e, com base em seu legítimo interesse (art. 7º, IX), para segurança, prevenção a fraudes, melhoria de processos e elaboração de estatísticas, sempre que possível de forma anonimizada.
A Empresa não comercializa os dados dos Usuários. O envio de comunicados, informativos e ofertas, desde que esporádicos, por e-mail, SMS ou WhatsApp, bem como de propostas comerciais, dependerá de consentimento específico do Usuário (art. 7º, I, da LGPD), que poderá ser revogado a qualquer tempo. O compartilhamento de dados pessoais com empresas parceiras para fins comerciais somente ocorrerá mediante consentimento específico do Usuário para essa finalidade, nos termos do art. 7º, § 5º, da LGPD.
b) Por quanto tempo os dados são armazenados?
Os dados pessoais serão mantidos enquanto durar a relação com o Usuário e pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política. Após esse período, serão eliminados, ressalvada a conservação autorizada pelo art. 16 da LGPD, como para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, a guarda de registros de acesso por 6 (seis) meses, prevista no art. 15 da Lei nº 12.965/2014 – Marco Civil da Internet, e de documentos fiscais pelo prazo legal) e para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Reitera-se que a Empresa não venderá ou alugará os dados pessoais do Usuário a terceiros. A Empresa poderá compartilhá-los com prestadores de serviços que atuam em seu nome, na qualidade de operadores, tais como provedores de hospedagem e nuvem, sistemas de gestão de relacionamento e de atendimento, ferramentas de análise, de comunicação e de envio de e-mails, e prestadores de serviços contábeis, estritamente para fornecer os produtos e serviços que o Usuário solicitar. O compartilhamento com empresas parceiras, com a finalidade de impulsionar a conversão de leads, ofertar atendimento especializado ou ainda serviço adequado ao Usuário, somente ocorrerá mediante consentimento específico do Usuário, que será previamente informado de que tipo de dado e informação poderá ser fornecido ao terceiro.
A Empresa pode compartilhar os dados pessoais do Usuário para cumprir uma obrigação legal à qual está sujeita, proteger e defender os seus direitos ou propriedade, agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal do Usuário ou a do público, ou proteger-se contra responsabilidade legal. Exemplos em que a Empresa é obrigada a compartilhar tais dados pessoais são com órgãos reguladores que regem o presente trabalho e serviços; departamentos governamentais, como os de aplicação da lei, em cumprimento a ordens judiciais; instituições financeiras; auditores externos; etc.
Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela Empresa podem armazenar ou tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados será realizada em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A Empresa utilizará medidas de segurança física, técnica e administrativa padrão do setor para manter os dados pessoais dos Usuários de modo confidencial e seguro, e não os compartilhará com terceiros, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade. A Internet, no entanto, não pode ser garantida como 100% segura, e não se pode garantir a segurança de quaisquer dados pessoais que você nos forneça. É de responsabilidade do Usuário proteger a segurança de suas credenciais de acesso ao Portal. A Empresa não solicita senhas ou dados de meios de pagamento por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais; caso receba solicitação dessa natureza em nome da Empresa, o Usuário não deve atendê-la e deverá comunicá-la pelo e-mail chamados@webpeak.com.br.
A Empresa não solicita dados pessoais sensíveis para a prestação dos Serviços e recomenda que o Usuário não os envie, assim como fotos e vídeos, por meio dos canais de comunicação internos e externos ao Site e ao Portal. Caso tais informações sejam recebidas, a Empresa poderá, sempre que possível, eliminar toda e qualquer informação pessoal não necessária para a prestação de seus Serviços.
Em caso de suspeita de dados pessoais perdidos, roubados, inapropriados ou comprometidos de outra forma, ou em caso de qualquer uso real ou suspeito não autorizado da conta, e ainda de qualquer violação de dados no Site ou no Portal que o Usuário detectar, poderá denunciá-la através do e-mail chamados@webpeak.com.br. Na ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Empresa comunicará a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
Nos termos do art. 18 da LGPD, o Usuário tem o direito de obter da Empresa, a qualquer momento e sem nenhum custo, mediante requisição:
a. confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados, inclusive sobre sua origem, seus destinatários e o propósito de sua coleta;
b. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
c. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
d. portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observada a regulamentação da ANPD;
e. eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei;
f. informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Empresa compartilhou seus dados;
g. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
h. revogação do consentimento; e
i. oposição a tratamento realizado com fundamento em outra base legal, em caso de descumprimento da LGPD.
Você pode entrar em contato com a Empresa a qualquer momento por meio do endereço de e-mail chamados@webpeak.com.br, ou com o time Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Empresa, Time Atendimento, pelo e-mail financeiro@webpeak.com.br, caso tenha mais dúvidas sobre a questão da privacidade e proteção de dados, queira exercer qualquer dos direitos acima ou revogar seu consentimento na utilização dos seus dados. O Usuário também poderá peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A Empresa não coleta nem armazena dados de cartão de crédito ou de outros meios de pagamento. A cobrança dos Serviços é realizada nos termos do contrato de prestação de serviços, mediante emissão de documento fiscal.
Para essa finalidade, a Empresa trata apenas os dados necessários ao faturamento e à cobrança, como razão social, CNPJ, endereço, dados de contato do responsável financeiro, valores faturados, pagos e pendentes e datas de pagamento, inclusive para o cumprimento de obrigações fiscais (art. 7º, II, da LGPD). Esses dados poderão ser compartilhados com as instituições financeiras responsáveis pelo processamento dos pagamentos e com prestadores de serviços contábeis.
A Empresa não direciona seus serviços a crianças e adolescentes (menores de 18 anos, nos termos do art. 2º da Lei nº 8.069/1990 – Estatuto da Criança e do Adolescente, e do art. 5º do Código Civil). Não são coletados conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos. Se qualquer Usuário tiver razões para acreditar que um menor de idade está fornecendo dados pessoais à Empresa, de qualquer forma, deve entrar em contato pelo e-mail chamados@webpeak.com.br, e a Empresa se esforçará para excluir essas informações de seus bancos de dados.
Esta Política de Privacidade é eficaz a partir da data de última atualização indicada no início deste documento. A Empresa se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Se forem feitas alterações, a Política de Privacidade atualizada será publicada nesta página ou em outra página que remeta a esta, e a data no topo desta página será alterada. A Empresa recomenda que o Usuário leia todas as atualizações e alterações nesta Política de Privacidade, verificando essa data quando acessar o site.
A Empresa notificará quaisquer modificações nesta Política de Privacidade que possam afetar materialmente a maneira como ela usa ou divulga os dados pessoais do Usuário antes que a mudança se torne efetiva, por meio de uma mensagem neste site e/ou por e-mail, a menos que outro tipo de aviso seja exigido pela lei. O uso contínuo do site e dos Serviços da Empresa pelo Usuário, após a publicação ou notificação das alterações, implica ciência dessas alterações. Caso a alteração envolva nova finalidade para tratamento baseado em consentimento, a Empresa solicitará novo consentimento do Usuário, nos termos do art. 8º, § 6º, e do art. 9º, § 2º, da LGPD.
Esta Política de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro da Comarca de São Paulo/SP, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. O Usuário consente, expressamente, com a competência desse juízo, e renuncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Esta Política de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro da Comarca de São Paulo/SP, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. O Usuário consente, expressamente, com a competência desse juízo, e renuncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.