Por que empresas migram do Zendesk para Zoho Desk?

O Zoho Desk oferece uma solução mais flexível, com melhor custo-benefício, suporte mais próximo, centralização de informações, consultoria especializada, redução do tempo de atendimento, aplicativo no celular, tarefas e notificações.

Neste artigo, vamos explorar como essa migração pode beneficiar sua empresa e os passos necessários para realizá-la com sucesso.

O que é o Zoho Desk e quais são as funcionalidades que superam Zendesk?

O Zoho Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem, projetada para ajudar empresas a gerenciar interações com seus clientes de forma eficiente. Ele permite que os agentes de suporte lidem com tickets, automatizem tarefas repetitivas e ofereçam um atendimento personalizado através de diversos canais.

Funcionalidades do Zoho Desk

• Gerenciamento de tickets: centraliza as solicitações de clientes, garantindo organização e rapidez no atendimento.
• Automatização de fluxos de trabalho: reduz tarefas manuais, permitindo que os agentes foquem em soluções estratégicas.
• Base de conhecimento: facilita o autoatendimento, reduzindo a carga da equipe de suporte.
• Inteligência Artificial (Zia): assistente virtual que sugere respostas e identifica tendências no atendimento.
• Integração omnichannel: suporte para e-mail, chat, telefone, redes sociais e mais.

Por que migrar do Zendesk para o Zoho Desk?

Muitas empresas escolhem o Zendesk por ser uma plataforma popular, mas acabam enfrentando desafios como alto custo, dificuldade de personalização e suporte genérico. O Zoho Desk surge como uma alternativa mais acessível e eficiente.

1. Flexibilidade para personalização: o Zoho Desk permite personalizar a plataforma sem necessidade de conhecimentos avançados em código. Isso significa que sua equipe pode criar fluxos de trabalho e dashboards sob medida para suas necessidades, tornando o atendimento mais eficiente.
2. Melhor custo-benefício: os planos do Zoho Desk são mais acessíveis que os do Zendesk e oferecem funcionalidades avançadas sem cobranças extras. Além disso, empresas podem optar por planos mensais ou anuais de acordo com seu orçamento.
3. Suporte próximo e humanizado: diferente do Zendesk, que muitas vezes tem um suporte mais automatizado, o Zoho Desk oferece atendimento humano mais próximo e eficaz, garantindo soluções rápidas para eventuais problemas.
4. Centralização de informações: todos os tickets e interações com clientes ficam registrados na plataforma, facilitando a gestão de informações e garantindo uma experiência mais fluida para clientes e equipe.
5. Consultoria especializada para migração: o Zoho Desk oferece suporte para a migração através do Zwitch, ferramenta gratuita que permite a transferência segura de dados do Zendesk para a nova plataforma.
6. Redução do tempo de atendimento: com recursos avançados de automação e assistente de IA (Zia), o tempo de resposta é significativamente reduzido, aumentando a eficiência do atendimento.
7. Aplicativo móvel para atendimentos remotos: o aplicativo do Zoho Desk permite que agentes acessem tickets, tarefas e informações de clientes de qualquer lugar, garantindo atendimento ágil e eficiente.
8. Gestão de tarefas e notificações: a plataforma permite que as equipes criem e monitorem tarefas com facilidade, além de configurar notificações para evitar atrasos no atendimento.

À seguir, vamos mostrar como é simples migrar e como você consegue realizar esse processo de forma segura.

Como migrar do Zendesk para o Zoho Desk?

A migração pode parecer um desafio, mas o Zoho Desk facilita o processo com a ferramenta Zwitch, garantindo uma transição suave e segura.

Siga o passo a passo para uma migração de sucesso:

• Planejamento e auditoria
  
  • Avalie todas as informações e dados que precisam ser migrados.
  • Identifique os pontos fracos e fortes do Zendesk para aperfeiçoar o novo sistema.
• Configuração do Zoho Desk
  
  • Configure departamentos, fluxos de trabalho e regras de automação.
  • Personalize os dashboards de acordo com as necessidades da equipe.
• Migração de dados
  
  • Utilize o Zwitch para transferir tickets, informações de clientes e históricos de atendimento.
  • Garanta que todos os dados foram transferidos corretamente antes da desativação do Zendesk.
• Treinamento da equipe
  
  • Realize treinamentos para que a equipe se adapte à nova plataforma.
  • Utilize a base de conhecimento do Zoho Desk para auxiliar na transição.
• Monitoramento e ajustes
  
  • Acompanhe os primeiros dias de uso para identificar possíveis melhorias.
  • Ajuste fluxos de trabalho e configurações conforme necessário.

Case de sucesso: Hurb

A Hurb, uma das maiores plataformas de viagens do Brasil, enfrentava desafios no atendimento ao cliente, como altos tempos de resposta e dificuldades na gestão de tickets.

Ao migrar para o Zoho Desk, a empresa conseguiu centralizar todas as interações com clientes em uma única plataforma, melhorando a organização e eficiência dos atendimentos.

Além disso, a automação de fluxos de trabalho permitiu reduzir significativamente o tempo médio de resposta, aumentando a satisfação dos clientes. Com um suporte mais próximo e recursos personalizáveis, a Hurb obteve uma operação mais ágil e eficaz, garantindo uma experiência aprimorada para seus usuários.

A Hurb conseguiu reduzir seus custos operacionais ao adotar o Zoho Desk, ao mesmo tempo em que aumentou a eficiência do suporte. Com a automação de tickets e um sistema mais intuitivo, os atendentes passaram a responder mais rapidamente às solicitações dos clientes.

A centralização das informações possibilitou um atendimento mais personalizado, melhorando a experiência do usuário. Outro fator importante foi a integração do Zoho Desk com outras ferramentas da empresa, permitindo uma gestão mais estratégica do atendimento ao cliente. Para saber mais detalhes sobre o impacto positivo dessa migração, confira o estudo de caso completo.

Migre hoje mesmo!

A migração do Zendesk para o Zoho Desk oferece uma série de benefícios que podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente. Com funcionalidades avançadas, melhor custo-benefício e suporte especializado, o Zoho Desk se destaca como uma solução robusta e eficiente para empresas que buscam excelência no atendimento.

Se sua empresa deseja um atendimento mais ágil, organizado e eficiente, considerar a migração para o Zoho Desk pode ser a melhor escolha.

Entre em contato que a gente te ajuda!