Conheça o plug-in ASAP do Zoho Desk

Você já sentiu que o suporte da sua empresa está sempre um passo atrás do cliente? Esperando o telefone tocar ou o chat abrir enquanto o usuário já navegou por três páginas e desistiu? Pois é, as ‘’experiências nunca são individuais’’. 

Com o plug-in do Zoho Desk chamado ASAP, essa sensação de desencontro pode virar passado. Ele inverte o jogo: leva o suporte até onde o usuário está. 

Neste artigo veja como esta solução com o módulo ASAP muda a experiência e qual o impacto disso para você como gestor de atendimento, ou pessoa responsável pelo suporte.

Acompanhe a leitura! 

Por que o Zoho Desk precisa do ASAP

Quando falamos de Zoho Desk, pensamos em uma plataforma de helpdesk, certo?

No entanto, por mais potente que isso seja, ainda existe o desafio de que o cliente precisa sair da página ou do app para buscar ajuda. 

O plug-in ASAP do Zoho Desk elimina esse atrito. Ele permite que você insira uma janela de ajuda, knowledge base, comunidade, chatbot ou tíquete, diretamente no seu site ou aplicativo. 

O usuário não abandona o fluxo, não muda de aba, não espera. A experiência de suporte se torna fluida, quase invisível, e, ao mesmo tempo, poderosa.

Como o Zoho Desk com ASAP se integra ao seu site ou app

A integração do Zoho Desk com o módulo ASAP segue uma lógica simples: você embute o widget no seu ambiente digital (site ou app) e ajusta conforme a necessidade.

No mundo web, basta colar o trecho de código antes da tag </body> e, pronto: o widget aparece. 

Para apps mobile, o Zoho Desk com ASAP oferece SDKs, como Flutter, React Native, iOS e Android. Assim, permite que você monte a experiência de suporte dentro do próprio app do usuário, sem redirecionamentos. 

Essa integração torna esta uma ferramenta que deixa de ser “externa” e vira parte da jornada do cliente.

Principais funcionalidades do Zoho Desk com ASAP

A seguir, confira as funções mais relevantes que o módulo ASAP agrega ao Zoho Desk. Confira: 

• Base de conhecimento dentro do aplicativo: com o Zoho Desk + ASAP, você coloca a base de artigos, FAQs e guias exatamente onde o usuário está, sem necessitar de redirecionamento. O suporte se antecipa. Em vez de esperar o usuário digitar “como faço X”, você o encontra no contexto onde ele precisa.
• Fórum ou comunidade integrada: o Zoho Desk com ASAP também permite que a comunidade de usuários interaja, dentro do seu ambiente, trocando experiências, dicas ou soluções criadas pela própria base de clientes.
• Envio de tíquetes sem sair do fluxo: quando a autoajuda não resolve, o Zoho Desk com ASAP garante que o usuário possa abrir um chamado direto do widget, sem sair da tela onde ele está. 
• IA integrada (como a Zia) e automações: entre os recursos do Zoho Desk, a assistente inteligente Zia pode atuar junto ao ASAP. Logo, garantindo resposta rápida, automação de tarefas simples, encaminhamento certeiro e muito mais, dentro do widget de suporte. 

O suporte se move dos bastidores para o primeiro plano da experiência.

Benefícios do Zoho Desk com ASAP para seu negócio

A teoria é bonita, mas o que realmente muda no dia a dia? Com o Zoho Desk + ASAP, você verá benefícios concretos:

1. Redução de volume de chamados repetitivos: quando a base de conhecimento está à mão, os usuários resolvem sozinhos. O Zoho Desk com ASAP ajuda a filtrar e direcionar somente os casos que realmente demandam o agente. Consequentemente, gera menor carga de trabalho e mais foco nas questões estratégicas.

2. Melhoria na satisfação do cliente: o usuário que encontra a solução sem sair da página se sente bem atendido. O Zoho Desk com ASAP contribui para uma experiência de suporte que parece feita “sob medida”. E experiência positiva gera retenção.

3. Aumento da eficiência operacional: menos tempo perdido com transbordos, menos redirecionamentos, menos “clicar ali, abrir novo link, voltar para cá”. Com o Zoho Desk + ASAP bem configurado, o fluxo é direto. Automação, comunidade e base de conhecimento colaboram para que os agentes façam mais com menos.

4. Diferenciação competitiva no suporte: em mercados em que produtos se assemelham, o atendimento faz a diferença. Integrar o Zoho Desk com ASAP mostra que você investe na experiência, não apenas na entrega. Ou seja, o caminho certo que comunica valor.

Este recurso captura muitas boas práticas e também exige que você faça a sua parte. Por exemplo, a facilidade de customização. Afinal, o widget ASAP permite você ajustar cores, ícones, visibilidade de abas. Além disso, conte também com cobertura multi‐device: web, mobile, apps nativas. 

Zoho Desk é o novo padrão para o atendimento ao cliente

O Zoho Desk com o módulo ASAP é uma ponte entre empresas e pessoas. Ele une eficiência, empatia e inteligência em um mesmo fluxo, oferecendo respostas rápidas e experiências que fortalecem o relacionamento com o cliente.

Se o objetivo é evoluir o seu suporte e entregar valor em cada interação, comece a oferecer uma experiência que o seu cliente vai lembrar.

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