Zoho Assist
Suporte remoto completo: as equipes de TI acessam e resolvem problemas em dispositivos à distância, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente.
O que é
Por dentro do Zoho Assist
Suporte remoto seguro para acessar e resolver problemas em dispositivos à distância, com sessões, relatórios e marca própria. A Webpeak configura o ambiente e integra ao seu atendimento.
Recursos
O que o
Zoho Assist faz
Automatize o roteamento das solicitações
Configure regras inteligentes para direcionar automaticamente as solicitações aos técnicos mais qualificados, com base em especialização, carga de trabalho, idioma ou fuso horário. Reduza o tempo de espera e melhore a taxa de resolução na primeira tentativa.
Sessões em grupo para treinamentos remotos
Realize webinars, treinamentos e demonstrações para múltiplos participantes ao mesmo tempo. Compartilhe telas, transmita apresentações, grave sessões e use ferramentas de anotação e bate-papo em grupo.
Relatórios detalhados e monitoramento
Acompanhe o tempo médio de resolução, sessões por técnico, avaliações de satisfação e índice de problemas resolvidos na primeira chamada. Os relatórios personalizáveis ajudam a identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Ofereça suporte de qualquer lugar
Forneça assistência técnica em movimento com os apps móveis do Zoho Assist. Acesse desktops e dispositivos remotamente do smartphone ou tablet e resolva problemas críticos onde você estiver.
Branding personalizado
Reforce a identidade da sua marca em cada atendimento. Personalize a interface com logotipo, cores e mensagens, e crie portais de suporte white-label para clientes externos.
Destaques
Por que com a Webpeak
Implementação de verdade
A Webpeak mapeia a necessidade, configura e coloca a ferramenta para rodar no seu contexto.
Integração com o que existe
Conectamos ao CRM, ao e-mail e aos sistemas que a sua equipe já usa.
Sustentação contínua
Depois da entrega, acompanhamos, ajustamos e evoluímos junto com a operação.
Integrações
Conversa com o que você já usa
Ecossistema Zoho · Google Workspace · Microsoft 365 · WhatsApp · APIs & Webhooks
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Vocês implementam e configuram, ou só ativam a licença?
A gente implementa: configura, integra com o que você já usa e treina o time.
Vocês migram os meus dados?
Sim. Quando o projeto envolve troca de ferramenta, a migração de dados faz parte da entrega.
Tem suporte depois da entrega?
Tem. Acompanhamos com sustentação e evolução contínua — foco em pessoa, não em ticket.