Confiança, tempo e relacionamento. Esses são os ingredientes secretos das empresas que não apenas vendem, mas fidelizam.
Num mercado em que todo mundo corre atrás de novos clientes, pouca gente para pra olhar o que realmente segura a base do faturamento: a taxa de retenção de clientes. Em meio a isso, uma ferramenta que faz total sentido é o Zoho SalesIQ.
Acompanhe a leitura!
Toda empresa sonha em lotar o funil de vendas, mas poucas entendem que perder clientes antigos é como tentar encher um balde furado. Conquistar novos custa, em média, até cinco vezes mais do que manter quem já comprou.
A cada consumidor que decide ficar, o custo de marketing diminui, o ticket médio sobe e o famoso boca a boca começa a trabalhar a seu favor de graça.
Segundo levantamento citado pelo Sebrae, aumentar em apenas 5% a taxa de retenção de clientes pode elevar os lucros em até 25%. Isso acontece porque o consumidor fiel a um produto, marca ou serviço compra mais vezes, recomenda para os amigos e tem menos resistência à concorrência.
Mas reter vai muito além de um simples pós-venda ou um cupom de desconto no aniversário. É preciso criar uma experiência contínua, personalizada e (por que não?) memorável.
E como fazer isso no mundo digital, onde tudo é rápido e a concorrência está a um clique de distância? É aqui que as ferramentas certas fazem toda diferença, e o Zoho SalesIQ assume o papel principal.
A qualidade da UI (Interface do Usuário) e da UX (Experiência do Usuário) é decisiva quando o assunto é retenção de clientes. Uma navegação fluida, visual intuitivo e interações sem ruído tornam o atendimento mais fácil, prático e prazeroso, tudo isso impacta diretamente na percepção de valor da marca.
Quem investe em UI e UX de verdade não só entende as necessidades do cliente, mas antecipa desejos e remove barreiras, deixando a experiência muito mais marcante. Para quem quer aprofundar nesse tema e aplicar, vale assistir ao webinar “O papel da UI e da UX na melhoria da experiência do cliente”, que traz exemplos e dicas direto de especialistas.
O Zoho SalesIQ é uma plataforma de chat ao vivo, automação e analytics focada em engajamento, suporte e vendas. Mas dizer que é “só isso” é como chamar um smartphone de “telefone que liga”.
O diferencial está na inteligência por trás: integração omnichannel, chatbots, base de conhecimento, rastreamento do comportamento dos usuários e um arsenal de recursos pensados para transformar atendimento em relacionamento real.
Com o Zoho SalesIQ, você conversa com seus visitantes em tempo real, entende suas necessidades e oferece soluções sob medida. Portanto, clientes se sentem ouvidos, valorizados e têm suas demandas resolvidas sem frustração, e tudo isso impacta diretamente na taxa de retenção de clientes.
Ficou curioso para entender como o Zoho SalesIQ faz isso acontecer, então veja só:
Para elevar sua taxa de retenção de clientes com Zoho SalesIQ existem estratégias que valem a pena conferir. Continue a leitura para saber mais.
Retenção de clientes não acontece por acaso. Afinal, esta é uma construção diária, feita de pequenos detalhes e estratégias bem elaboradas. Confira algumas práticas para colocar em ação com o Zoho SalesIQ:
O primeiro contato define tudo. Use o Zoho SalesIQ para criar tutoriais interativos, chats de boas-vindas e acompanhamento personalizado nos primeiros dias do cliente. Clientes bem orientados usam mais, erram menos e ficam mais tempo.
Com o Zoho SalesIQ, você pode segmentar ofertas, conteúdos e abordagens com base no comportamento do cliente. Nada de abordagem genérica: chame pelo nome, recomende produtos que tenham a ver com o histórico e mostre que você realmente conhece quem está do outro lado.
A cada interação, aproveite para colher feedbacks automáticos via chat. Essa escuta ativa, integrada ao Zoho SalesIQ, mostra ao cliente que a opinião dele importa, e você ainda ganha insumos valiosos para melhorar processos.
A taxa de retenção de clientes despenca quando o suporte demora ou não resolve. O SalesIQ integra atendimento humano, chatbot e base de conhecimento para respostas rápidas, evitando que pequenos problemas se tornem grandes frustrações.
Detectou que o cliente está navegando há muito tempo em uma página específica? O Zoho SalesIQ permite abordar com um chat personalizado (“Precisa de ajuda?” ou “Posso tirar uma dúvida?”). É o atendimento essencial de loja, mas no digital.
Que tal enviar cupons, descontos ou convites para webinars exclusivos direto no chat? Essa solução Zoho facilita a segmentação de mensagens, fortalecendo o vínculo e mostrando reconhecimento ao cliente fiel.
Liberte suas equipes das tarefas repetitivas. Deixe os chatbots do Zoho SalesIQ cuidarem dos atendimentos iniciais, perguntas frequentes e direcionamento, enquanto os humanos se concentram no que realmente exige empatia e criatividade.
Fique atento a sinais de abandono: usuários que sumiram, pararam de comprar ou reduziram o engajamento. Com o Zoho SalesIQ, crie gatilhos para reengajar esses clientes, com mensagens automáticas e ofertas bem elaboradas.
A plataforma permite criar grupos, fóruns ou canais exclusivos, onde clientes trocam experiências, aprendem e interagem com a marca. Dessa maneira, aumenta-se a sensação de pertencimento e reforça a taxa de retenção de clientes.
O Zoho SalesIQ conversa nativamente com o Zoho CRM e outras ferramentas de marketing, centralizando dados e ajudando a prever tendências, personalizar campanhas e aumentar ainda mais a retenção.
Não dá pra melhorar o que não se mede. Por isso, use o Zoho SalesIQ para monitorar e agir sobre os principais indicadores, portanto, essas métricas são rastreadas automaticamente: ajustes em tempo real e tomadas de decisão baseadas em dados, não achismos.
Vamos para o toque final. De nada adianta ter a melhor ferramenta sem um parceiro estratégico para ajudar a extrair todo o potencial.
A WebPeak é parceira oficial Zoho no Brasil, especialista em implantar, personalizar e treinar equipes para usar o Zoho SalesIQ em sua máxima performance. Vai além da configuração: constrói jornadas de atendimento, integrações inteligentes com CRM, scripts de chatbot sob medida e campanhas de retenção de clientes baseadas em dados reais do seu negócio.
Preparado(a) para aumentar sua taxa de retenção de clientes automação? Fale conosco e aproveite essa oportunidade!
