O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso das empresas. Para muitas, plataformas como o Freshdesk são essenciais para a gestão do suporte ao cliente.
No entanto, à medida que os negócios crescem, surgem desafios relacionados à escalabilidade, integração e custos. Se você está procurando uma solução mais completa e eficiente, o Zoho Desk é a alternativa ideal.
Migrar de uma plataforma para outra pode parecer um processo complexo, mas o Zoho Desk torna essa transição simples e eficaz. Com ferramentas avançadas de importação de dados e suporte especializado, sua empresa pode continuar operando sem interrupções. Além disso, o Zoho Desk oferece um ambiente mais intuitivo e funcionalidades que garantem um atendimento de alta qualidade.
Ao mudar para o Zoho Desk, você terá acesso a uma plataforma mais robusta, capaz de otimizar seus processos, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais. A migração é rápida, segura e totalmente integrada, permitindo que sua equipe continue trabalhando sem complicações.
O Zoho Desk se destaca como uma plataforma de suporte ao cliente que oferece funcionalidades avançadas, preços acessíveis e uma migração simplificada para quem deseja sair do Freshdesk. Vamos explorar algumas das principais razões pelas quais sua empresa deve considerar essa mudança.
Mudar de uma plataforma para outra pode parecer um desafio, mas o Zoho Desk torna esse processo mais simples com a ferramenta Zwitch. Com ela, é possível migrar dados como:
Isso significa que sua equipe pode começar a utilizar o Zoho Desk rapidamente, sem perder informações valiosas.
Ao contrário de outras plataformas que adicionam custos ocultos, o Zoho Desk oferece planos com valores claros e justos. Além disso, a solução permite personalização, garantindo que você pague apenas pelos recursos que realmente utiliza.
O Zoho Desk permite gerenciar interações com clientes em diferentes canais, como:
Com essa abordagem, seus clientes podem escolher a forma mais conveniente de contato, enquanto sua equipe tem uma visão unificada de todas as interações.
A automação é um diferencial do Zoho Desk. Algumas funcionalidades incluem:
Esses recursos aumentam a eficiência da equipe e melhoram a experiência do cliente.
Reduza a demanda do suporte criando uma central de autoatendimento com artigos e FAQs. O Zoho Desk permite a criação de uma base de conhecimento completa, ajudando os clientes a encontrarem soluções sem precisarem entrar em contato com a equipe de atendimento.
Mantenha o controle sobre o desempenho da sua equipe com relatórios detalhados. O Zoho Desk oferece dashboards personalizados para acompanhar métricas como:
Com esses dados, é possível otimizar processos e melhorar continuamente o atendimento.
Ao comparar as duas plataformas, fica claro que o Zoho Desk oferece vantagens significativas para empresas que buscam um atendimento mais eficiente. Diferente do Freshdesk, que limita o suporte omnicanal em planos mais básicos, o Zoho Desk garante integração completa em qualquer nível de assinatura. Além disso, a automação é um recurso essencial disponível em todos os planos, enquanto no Freshdesk só é acessível em pacotes mais caros.
Outro ponto forte do Zoho Desk é a inteligência artificial e os chatbots, integrados nativamente à plataforma. No Freshdesk, esses recursos são pagos separadamente, o que pode elevar os custos operacionais. No quesito relatórios, o Zoho Desk se destaca ao oferecer painéis personalizáveis e análises aprofundadas, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho do atendimento com maior precisão.
Por fim, a estrutura de preços do Zoho Desk é transparente e sem taxas ocultas, ao contrário do Freshdesk, onde é comum encontrar cobranças adicionais conforme a empresa expande suas operações.
Benefícios para sua empresa
Empresas que migraram para o Zoho Desk relataram:
Esses resultados demonstram como o Zoho Desk pode transformar o suporte ao cliente e impulsionar a retenção de clientes.
Para garantir uma transição tranquila e uma configuração otimizada do Zoho Desk, contar com uma consultoria especializada faz toda a diferença. A WebPeak é uma parceira oficial da Zoho e oferece suporte completo para sua empresa:
Se você busca uma solução mais avançada, flexível e com um melhor custo-benefício para substituir o Freshdesk, o Zoho Desk é a escolha certa. Com recursos de automação, suporte omnicanal, relatórios detalhados e uma migração simplificada, sua empresa estará preparada para elevar o atendimento ao cliente a um novo patamar.
Entre em contato com a WebPeak e descubra como podemos ajudar sua empresa a fazer essa transição de forma eficiente e sem complicações.
