Rotatividade dói. Não só no financeiro, mas no orgulho de qualquer negócio. A cada cliente perdido, surge aquela sensação de que algum detalhe escapou, que uma experiência ficou aquém.
E não é só drama, é matemática: a retenção de clientes virou a métrica que separa empresas sustentáveis de negócios que vivem só de caça a novos nomes. Nesse sentido, o Zoho SalesIQ, ferramenta que faz da retenção um processo vivo, real e personalizado, chama atenção no mercado.
Acompanhe a leitura!
Reter é mais inteligente (e barato) do que buscar novos clientes.
O mercado está lotado de cases sobre aquisição, mas poucos falam abertamente sobre o que realmente sustenta uma empresa no longo prazo: retenção de clientes.
Aumentar em 5% a taxa de retenção de clientes pode elevar o lucro em até 25%, você sabia? Isso acontece porque o cliente fiel não só compra mais vezes, como também gasta mais em cada compra e ainda traz gente nova através do bom e velho boca a boca.
Mas o que faz alguém continuar voltando? Não é sorte. É método, atenção aos detalhes e, principalmente, uso inteligente das ferramentas certas, como o Zoho SalesIQ. Retenção de clientes: o segredo está na experiência, não na promessa
O webinar “Role of UI & UX in improving customer experience” (que você pode assistir pelo site oficial é nossa super recomendação, vale a pena conferir) deixou claro: retenção de clientes é uma soma de experiências boas, atendimento rápido, comunicação clara e senso de pertencimento.
Ou seja, não basta enviar e-mails automáticos ou dizer que o cliente é especial; é preciso demonstrar isso em cada interação, em cada canal.
E, convenhamos, no digital ninguém tem tempo a perder. O cliente quer tirar dúvidas rapidamente, sentir-se ouvido e perceber que está sendo tratado de maneira única,não como um número na multidão.
O Zoho SalesIQ se destaca, pois permite um atendimento omnichannel (site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e mais) e oferece chatbots inteligentes, relatórios sobre comportamento do cliente e integração com base de conhecimento.
Vamos ser práticos, porque a teoria já tem muita na internet. O que faz do Zoho SalesIQ um diferencial na retenção de clientes é justamente sua capacidade de conectar dados, pessoas e processos em tempo real.
Confira alguns exemplos que você pode aplicar sem grandes mistérios:
Quando alguém navega no seu site por vários minutos sem acionar nada, o Zoho SalesIQ permite iniciar um chat automático, oferecendo ajuda antes do cliente se perder ou desistir. Esse toque sutil mostra atenção e pode ser o empurrão que faltava para a retenção de clientes.
Nada mais frustrante do que explicar o mesmo problema para vários atendentes. O Zoho SalesIQ integra histórico de conversas, comportamento de navegação e até interações em outros canais. Assim, o atendimento torna-se contextualizado, que poupa tempo e constroi confiança, e portanto, impactando diretamente na retenção de clientes.
Não tem equipe para atender fora do horário comercial? O chatbot do Zoho SalesIQ resolve dúvidas simples, agenda atendimentos e até encaminha situações complexas para um humano. Sem tempo de espera, sem vácuo, sem perder aquele cliente indeciso.
O cliente pode buscar respostas por conta própria, dentro da janela do chat. Ou seja, reduz atrito, agiliza a solução de problemas e faz a experiência ser mais autônoma, fator-chave na retenção de clientes.
Com dados de navegação, compras anteriores e perfil, o Zoho SalesIQ permite criar campanhas ultra personalizadas: cupons, ofertas, convites para webinars, tudo direto no chat. Exclusividade gera pertencimento, e pertencimento é o nome do jogo quando o assunto é retenção de clientes.
Com o Zoho SalesIQ, você automatiza esse passo. Cliente terminou o chat? Recebe uma pesquisa instantânea, mostrando que a opinião dele não só é valorizada como vira ação concreta.
Retenção de clientes, no fim do dia, é sobre construir comunidade, valor e confiança ao longo do tempo. O Zoho SalesIQ permite ir além do atendimento, criando experiências, acompanhando a jornada de cada usuário e adaptando a comunicação conforme as necessidades mudam.
Através de chatbots, campanhas exclusivas, conteúdo educativo ou simplesmente por estar disponível quando o cliente precisa, cada interação é uma semente plantada para fidelização.
Quer ir mais fundo? Lembre-se: retenção de clientes é maratona, não corrida de 100 metros. Quem constroi relacionamento colhe resultados que vão muito além do mês seguinte.
Fale conosco, você vai sair cheio de ideias e inspirado a diferenciar-se da concorrência. Aproveite!
