Configure regras inteligentes para direcionar automaticamente as solicitações de suporte aos técnicos mais qualificados. Com base em critérios como especialização, carga de trabalho atual, idioma ou fuso horário, o Zoho Assist garante que cada chamado chegue ao profissional certo. Reduza os tempos de espera, melhore a taxa de resolução na primeira tentativa e proporcione uma experiência mais satisfatória aos seus usuários finais.

Realize webinars, treinamentos e demonstrações de produtos para múltiplos participantes simultaneamente. O Zoho Assist permite compartilhar telas, transmitir apresentações e interagir com dezenas ou até centenas de usuários ao mesmo tempo. Grave as sessões para referência futura, use ferramentas de anotação para destacar informações importantes e promova a colaboração com recursos de bate-papo em grupo e transferência de controles.

Acompanhe métricas essenciais do seu time de suporte com dashboards intuitivos. Visualize o tempo médio de resolução, número de sessões por técnico, avaliações de satisfação dos clientes e índices de problemas resolvidos na primeira chamada. Os relatórios personalizáveis permitem identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua na qualidade do atendimento.