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Configure regras inteligentes para direcionar automaticamente as solicitações de suporte aos técnicos mais qualificados. Com base em critérios como especialização, carga de trabalho atual, idioma ou fuso horário, o Zoho Assist garante que cada chamado chegue ao profissional certo. Reduza os tempos de espera, melhore a taxa de resolução na primeira tentativa e proporcione uma experiência mais satisfatória aos seus usuários finais.
Realize webinars, treinamentos e demonstrações de produtos para múltiplos participantes simultaneamente. O Zoho Assist permite compartilhar telas, transmitir apresentações e interagir com dezenas ou até centenas de usuários ao mesmo tempo. Grave as sessões para referência futura, use ferramentas de anotação para destacar informações importantes e promova a colaboração com recursos de bate-papo em grupo e transferência de controles.
Acompanhe métricas essenciais do seu time de suporte com dashboards intuitivos. Visualize o tempo médio de resolução, número de sessões por técnico, avaliações de satisfação dos clientes e índices de problemas resolvidos na primeira chamada. Os relatórios personalizáveis permitem identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua na qualidade do atendimento.
Forneça assistência técnica em movimento com os aplicativos móveis do Zoho Assist. Acesse remotamente desktops e dispositivos móveis diretamente do seu smartphone ou tablet. Responda a solicitações urgentes, resolva problemas críticos e mantenha seus clientes satisfeitos, independentemente de onde você esteja. A mobilidade do Zoho Assist garante que sua equipe esteja sempre disponível para oferecer suporte excepcional.
O Zoho Assist é a solução ideal para organizações que buscam excelência em suporte técnico remoto. Desde pequenas equipes até grandes departamentos de TI, a plataforma escala conforme suas necessidades crescem. Integrado nativamente com o ecossistema Zoho e compatível com diversas ferramentas de terceiros, incluindo sistemas de tickets, plataformas de comunicação e soluções de gerenciamento de serviços, o Zoho Assist centraliza todas as operações de suporte em um único ambiente seguro e eficiente.
Configure regras inteligentes para direcionar automaticamente as solicitações de suporte aos técnicos mais qualificados. Com base em critérios como especialização, carga de trabalho atual, idioma ou fuso horário, o Zoho Assist garante que cada chamado chegue ao profissional certo. Reduza os tempos de espera, melhore a taxa de resolução na primeira tentativa e proporcione uma experiência mais satisfatória aos seus usuários finais.
Reforce a identidade da sua marca em cada interação de suporte. O Zoho Assist permite personalizar completamente a interface com seu logotipo, cores corporativas e mensagens customizadas. Crie portais de suporte white-label para clientes externos e ofereça uma experiência consistente que reflete os valores e profissionalismo da sua empresa, fortalecendo a confiança e fidelização dos clientes.
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