A resposta direta é: sim, é possível realizar vendas no WhatsApp – e essa prática tem se tornado cada vez mais comum entre empresas de todos os tamanhos. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é hoje um dos canais de comunicação mais utilizados tanto para conversas pessoais quanto para relacionamentos comerciais. 

No Brasil, ele é presença garantida na rotina da maioria dos consumidores, o que o transforma em uma poderosa ferramenta de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Neste artigo, vamos mostrar como o WhatsApp evoluiu para se tornar um canal eficaz de conversão, quais recursos podem ser utilizados pelas empresas para estruturar um processo de vendas no WhatsApp automatizado e profissional, e como soluções como o Zoho CRM, integradas à expertise da WebPeak, podem potencializar ainda mais os resultados.

Explore o canal de vendas no WhatsApp

Nos últimos anos, o WhatsApp ultrapassou sua função original de aplicativo de mensagens instantâneas e passou a ser explorado como uma plataforma de negócios. Com a criação do WhatsApp Business e, mais recentemente, com a API do WhatsApp Business, empresas de todos os portes ganharam acesso a funcionalidades que facilitam o contato com clientes, o envio de catálogos de produtos, respostas automáticas e o acompanhamento de conversas em escala.

Segundo o relatório da Opens Tecnologia, o WhatsApp se destaca como canal de conversão por permitir um relacionamento direto e instantâneo com o cliente. Além disso, ele oferece um ambiente mais informal e humanizado, o que aumenta a confiança e favorece a tomada de decisão na jornada de compra. 

De acordo com a empresa, a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp gira em torno de 98%, muito acima dos números de e-mail marketing, por exemplo.

Como estruturar vendas no WhatsApp?

Para que as vendas no WhatsApp sejam efetivas, é necessário que haja um planejamento. Utilizar o aplicativo de forma profissional significa ir além do simples envio de mensagens. É importante construir uma presença digital bem definida, com uma conta verificada, catálogo organizado, mensagens automáticas e, se possível, integração com ferramentas de CRM.

1. Criação de um perfil comercial 

O primeiro passo para quem deseja vender pelo WhatsApp é utilizar o WhatsApp Business, uma versão gratuita e oficial do aplicativo, criada especialmente para pequenas e médias empresas. Com ele, é possível:

• Criar um perfil empresarial com nome da empresa, horário de funcionamento, endereço e site
• Organizar produtos e serviço em catálogos visuais
• Utilizar mensagens automáticas de saudação, ausência e respostas rápidas

2. Atendimento eficiente com automações

Uma das grandes vantagens do WhatsApp Business é a capacidade de automatizar partes do atendimento, o que permite que os clientes recebam respostas rápidas mesmo fora do horário comercial. A automação evita que oportunidades sejam perdidas e torna o processo de vendas no WhatsApp mais ágil.

Para empresas com uma grande base de contatos ou equipes comerciais, é recomendada a adoção da API do WhatsApp Business, que possibilita integrações com plataformas de CRM e atendimento, gerando relatórios, segmentações, fluxos de mensagens e históricos detalhados.

Vendas no WhatsApp com Zoho CRM

O Zoho CRM, uma das ferramentas de automação comercial mais robustas do mercado, oferece uma integração nativa com o WhatsApp Business. Essa integração permite gerenciar as conversas diretamente dentro do CRM, sem a necessidade de alternar entre aplicativos. Isso proporciona mais produtividade, rastreabilidade e uma visão completa do relacionamento com cada cliente.

Com o Zoho WhatsApp CRM, é possível:

• Receber e enviar mensagens do WhatsApp direto do painel do CRM;
• Criar workflows automáticos que disparam mensagens personalizadas;
• Associar conversas a leads, contatos e oportunidades;
• Acompanhar métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e engajamento.

Além disso, a integração com o WhatsApp permite configurar gatilhos que ajudam na nutrição do lead e no follow-up pós-venda, o que é essencial para manter o cliente engajado e satisfeito com a experiência.

Estratégias para aumentar as vendas no WhatsApp

Utilizar o WhatsApp como canal de conversão vai muito além de instalar o aplicativo. Para obter resultados expressivos, é preciso adotar uma estratégia que combine atendimento ágil, automação inteligente e integração com ferramentas que otimizam o trabalho das equipes de vendas no WhatsApp.

Veja algumas práticas que fazem a diferença:

• Atendimento personalizado: mesmo com automações, a personalização ainda é um diferencial competitivo. O histórico das interações permite que a empresa entenda melhor as preferências do cliente e ofereça exatamente o que ele precisa.
• Uso de catálogos e links diretos: o WhatsApp permite a criação de catálogos de produtos, nos quais o cliente pode visualizar preços, fotos e descrições sem sair do aplicativo. Também é possível usar links diretos (wa.me) para levar o consumidor diretamente para o chat com a equipe de vendas no WhatsApp.
• Respostas rápidas e organização: o WhatsApp Business oferece um recurso de respostas rápidas que economiza tempo no atendimento e padroniza as informações. Além disso, a organização das conversas por etiquetas ajuda na segmentação e priorização dos contatos.
• Campanhas de remarketing: com o histórico de conversas e as informações armazenadas no CRM, é possível segmentar clientes que demonstraram interesse mas não concluíram a compra. Campanhas de remarketing via WhatsApp podem ser altamente eficazes, especialmente com mensagens bem construídas e ofertas exclusivas.

WebPeak + Zoho: a parceria ideal para automatizar suas vendas

A integração entre o Zoho CRM e o WhatsApp se torna ainda mais poderosa quando aliada à consultoria especializada da WebPeak. Com anos de experiência em estratégias digitais, automações e marketing de performance, a WebPeak oferece um serviço completo para empresas que desejam escalar seus resultados com profissionalismo e tecnologia de ponta.

Ao contratar a WebPeak, sua empresa conta com:

• Implementação especializada do Zoho CRM
• Suporte técnico e estratégico contínuo
• Configuração da API do WhatsApp Business com boas práticas
• Criação de jornadas automatizadas e segmentação de leads
• Análise de dados para otimização de vendas
  

Independentemente do porte da sua empresa, contar com uma equipe preparada para ajudar na transição digital e na automação do seu processo comercial pode ser o diferencial que você precisa para sair na frente.

Conte com a WebPeak para esse processo!