Em um cenário cada vez mais competitivo, empresas que buscam crescimento sustentável precisam investir em automação e personalização de processos. O Zoho Desk, plataforma de atendimento ao cliente da Zoho, oferece uma solução robusta e flexível para quem quer ir além do básico. Um dos grandes diferenciais da ferramenta é a possibilidade de criação de módulos personalizados, permitindo adaptar o sistema às necessidades específicas do seu negócio.

Neste artigo, vamos explorar o funcionamento dos módulos personalizados no Zoho Desk, como configurá-los, exemplos práticos de uso e as vantagens de contar com uma consultoria especializada como a WebPeak, parceira oficial da Zoho no Brasil.

O que é o Zoho Desk?

O Zoho Desk é um software de help desk baseado em nuvem, desenvolvido para melhorar a experiência do cliente por meio de automação, inteligência artificial e personalização. Ele integra diferentes canais de atendimento como e-mail, chat, telefone e mídias sociais em uma única plataforma, tornando a comunicação mais fluida e eficiente.

Além das funcionalidades padrões como tickets, relatórios e base de conhecimento, o Zoho Desk se destaca por sua capacidade de adaptação ao fluxo de trabalho da empresa, especialmente com os módulos personalizados.

Mas o que são módulos personalizados no Zoho Desk?

Módulos personalizados são estruturas criadas dentro do Zoho Desk para armazenar informações que não se encaixam nos módulos nativos, como tickets, clientes ou produtos. Imagine, por exemplo, que sua empresa presta suporte técnico para equipamentos industriais e precisa registrar o histórico de manutenção de cada máquina. Com um módulo personalizado, é possível criar um banco de dados específico para isso, com campos sob medida para o tipo de serviço prestado.

Segundo a documentação oficial da Zoho, os módulos personalizados podem conter campos personalizados, relacionamentos com módulos nativos, e podem até ser usados em automações, como regras de atribuição e alertas por SLA. Isso amplia significativamente as possibilidades da ferramenta e garante um atendimento mais eficiente e organizado.

Como criar um módulo personalizado no Zoho Desk?

O processo de criação de um módulo personalizado no Zoho Desk é intuitivo e pode ser realizado diretamente pela interface administrativa da plataforma. Abaixo, destacamos as principais etapas:

Acesse o painel de personalização

1. Faça login como administrador no Zoho Desk.
2. Vá até Configurações > Personalização > Módulos.
3. Clique em Adicionar Módulo Personalizado.

Defina a estrutura do módulo

Na tela de criação, você poderá:

• Nomear o módulo (ex: Equipamentos, Inspeções, Projetos).
• Definir os campos (texto, data, número, menus suspensos etc.).
• Configurar permissões de acesso para os agentes.

Estabeleça relacionamentos

É possível criar relacionamentos entre módulos, conectando o módulo personalizado a tickets, clientes ou contas. Isso permite visualizar, por exemplo, todas as inspeções técnicas realizadas para determinado cliente diretamente no histórico de atendimento.

Publique e integre ao seu fluxo

Uma vez configurado, o módulo pode ser integrado a automações e fluxos de trabalho. Ele aparece na barra lateral e pode ser acessado como qualquer outro módulo nativo do Zoho Desk.

Benefícios estratégicos de usar o Zoho Desk com módulos personalizados

Ao adotar o Zoho Desk com módulos personalizados, sua empresa ganha em:

• Escalabilidade: os módulos permitem que a ferramenta cresça junto com o seu negócio. À medida que surgem novas demandas, é possível estruturar novos módulos sem depender de desenvolvimentos externos complexos.
• Centralização de dados: consolide informações em um único sistema. Isso reduz a dependência de planilhas e garante mais segurança e agilidade na tomada de decisões.
• Automação de processos: os módulos personalizados podem ser usados em fluxos automatizados, como alertas, atribuições de tickets e integração com outros aplicativos Zoho ou de terceiros.

Zoho Desk: uma solução com flexibilidade para empresas modernas

Empresas que utilizam o Zoho Desk com módulos personalizados conseguem criar uma estrutura de atendimento altamente adaptável, com fluxos bem definidos, dados centralizados e processos automatizados. Segundo o Webinar "Explorando o módulo personalizado no Zoho Desk" da própria Zoho, o uso estratégico da personalização é uma das chaves para aumentar a produtividade e reduzir o tempo de resposta ao cliente.

Além disso, o sistema permite integração com ferramentas como Zoho CRM, Zoho Analytics e Zoho Creator, potencializando ainda mais as operações.

Apesar da facilidade de uso, explorar todo o potencial do Zoho Desk requer conhecimento técnico e visão estratégica. A WebPeak, parceira oficial da Zoho no Brasil, oferece consultoria especializada para implementar e customizar a ferramenta conforme as necessidades do seu negócio.

Com anos de experiência no mercado, a equipe da WebPeak atua desde a configuração inicial até a criação de módulos personalizados, automações e integrações com outros sistemas da empresa. Essa parceria garante que sua operação de atendimento esteja sempre otimizada e pronta para escalar.

Se você quer implementar o Zoho Desk de forma estratégica, entre em contato com a WebPeak e descubra como a consultoria certa pode transformar o atendimento ao cliente no seu negócio.