Crie tickets de vários canais com Zoho Desk

O atendimento ao cliente mudou. Hoje, as interações acontecem em vários canais: e-mail, chat, telefone, redes sociais e muito mais. Se sua empresa ainda está tentando gerenciar tudo manualmente, está perdendo tempo e produtividade.

Diante da urgência em inovar para se manter à frente da concorrência, O Zoho Desk é uma solução completa para suporte ao cliente, permite criar tickets de vários canais, automatizar fluxos de trabalho e integrar diferentes ferramentas para oferecer um atendimento ágil. 

Leia este artigo e veja como ele revoluciona a gestão de suporte da sua empresa!

O que é o Zoho Desk?

O Zoho Desk tem a confiança de milhares de empresas ao redor do mundo na construção e melhoria de seu atendimento ao cliente. Trata-se de um software de atendimento ao cliente que centraliza todas as solicitações em um único sistema, garantindo organização e rapidez na resolução dos problemas. 

Ele permite gerenciar tickets vindos de múltiplos canais, rastrear interações e oferecer um suporte mais eficaz para seus clientes.

Ao utilizar essa solução Zoho, sua equipe consegue visualizar todo o histórico do cliente, acompanhar o status dos chamados e fornecer respostas personalizadas, aumentando a satisfação e a retenção de clientes.

Como o Zoho Desk funciona?

O Zoho Desk é revolucionário na maneira que sua equipe gerencia tarefas, ou melhor, tickets. Veja como ele pode otimizar seu atendimento:

• Captura tickets de vários canais: por e-mail, telefone, chat, redes sociais ou formulários online, o Zoho Desk centraliza todas as solicitações;
• Classifica e prioriza automaticamente: os tickets são categorizados e encaminhados para os agentes certos;
• Automatiza fluxos de trabalho: tarefas repetitivas, como atribuição de chamados e respostas padrão, são feitas de forma automática;
• Fornece suporte omnichannel: um atendimento integrado, sem rupturas entre os diferentes canais;
• Gera relatórios detalhados: acompanhe o desempenho da equipe e a satisfação do cliente em tempo real.

Com o Zoho Desk, você gerencia todas as interações com o cliente em um único lugar. A centralização no atendimento evita informações perdidas e melhora a organização da equipe.

Graças à automação e aos filtros inteligentes, os chamados são direcionados para o agente certo rapidamente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

Além disso, a ferramenta se integra ao Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Slack, Jira, Trello, entre outros. Assim, você conecta o suporte a diferentes áreas da empresa, e garante um fluxo de trabalho bem sucedido.

Por fim, o atendimento personalizado vem aí. Ao reunir o histórico do cliente, sua equipe tem todas as informações necessárias para personalizar as respostas e oferecer um suporte mais humanizado.

Confira os recursos exclusivos do Zoho Desk

O Zoho Desk possui funcionalidades avançadas que facilitam o gerenciamento de tickets e a automação de processos:

1. Modo de Trabalho Inteligente: agrupa tickets por status, urgência ou prioridade.
2. Base de Conhecimento: crie artigos de autoatendimento para que os clientes encontrem soluções por conta própria.
3. IA Integrada (Zia): a assistente virtual Zia analisa sentimentos nos tickets e sugere respostas automáticas.
4. Monitoramento de SLA: define prazos de resposta para garantir um bom atendimento.
5. Relatórios Personalizados: acompanhe KPIs essenciais para medir a eficiência do suporte.

A implementação do Zoho Desk é simples e pode ser feita em poucos passos, como configurar os canais de atendimento (e-mail, telefone, chat, redes sociais); personalizar os fluxos de trabalho e regras de automação; treinar sua equipe para utilizar os recursos da ferramenta e; acompanhar os relatórios e otimize seu atendimento constantemente.

Para ter ajuda na implementação e personalização, conte com especialistas para garantir o melhor aproveitamento da ferramenta. A WebPeak Consultoria é a sua parceira Zoho Premium Partner nessa caminhada. Continue a leitura e saiba mais. 

Experimente o Zoho Desk! 

A gestão de suporte não precisa ser complexa. Com o Zoho Desk, você centraliza seus tickets, automatiza tarefas e melhora a experiência dos clientes. E para uma implementação estratégica, conte com a WebPeak Consultoria, sua parceira Zoho Premium Partner.

Alcance números mais altos! Esta solução Zoho permite que você personalize a aparência da sua solução de help desk de TI. Você pode personalizar qualquer coisa, desde os designs e a marca até os campos personalizados.

Você pode construir modelos de e-mail e tíquete que os agentes podem utilizar para economizar tempo preenchendo respostas pré-determinadas em vez de digitar a mesma resposta várias vezes. 

O mapeamento de domínio é outro recurso de personalização útil que permite que você torne sua Central de Ajuda uma extensão do seu negócio, colocando-a em seu domínio.

Pronto para transformar seu atendimento? Fale conosco e veja a diferença na gestão de tickets da sua empresa, experimente as soluções Zoho!