A Folha de S.Paulo é um dos jornais mais importantes e influentes do Brasil, marcado por seu jornalismo crítico, cobrindo temas de interesse geral, política, economia, cultura e esportes.

Na prática, o Grupo Folha oferece conteúdo diversificado em suas plataformas digitais e impressas, sendo uma referência no segmento. Mas por que a Folha precisava da WebPeak?

Qual era o desafio enfrentado?

A divisão de Classificados do Grupo Folha lidava com um alto volume de leads e contatos que precisavam de uma distribuição rápida e assertiva. O principal gargalo era o processo manual de triagem: os leads entravam de forma centralizada, dificultando o controle do volume de entrada e a atribuição correta para cada executivo de contas.

A falta de uma automação na ponta gerava atrasos na resposta ao cliente e uma gestão de carteira pouco otimizada, impactando a produtividade do time comercial.

Como a WebPeak solucionou esse obstáculo?

A WebPeak atuou na fase estratégica de implementação do Zoho CRM, focando em transformar o fluxo de trabalho manual em uma operação automatizada e integrada.

O projeto foi executado em menos de 60 dias, com foco em dois pontos vitais:

1. Distribuição inteligente de leads: criamos uma regra de automação para a separação da carteira. Assim que o lead entrava no sistema, ele era automaticamente direcionado ao executivo responsável, garantindo uma divisão justa e eficiente da demanda.
2. Notificações em tempo real: o tempo de resposta é o fator determinante em vendas. Por isso, implementamos alertas instantâneos em que, na entrada de um novo contato, era registrado para um classificado, o responsável recebia um aviso imediato, eliminando o tempo de espera e aumentando as chances de conversão.

O papel do Zoho CRM na integração de dados

O Zoho CRM foi o pilar central desta transformação.

Sua flexibilidade permitiu que a WebPeak configurasse um ambiente onde a comunicação entre o departamento de Classificados e a força de vendas fosse totalmente fluida, possibilitando:

• Centralização de dados: todas as interações passaram a residir em um único lugar, permitindo um controle total do volume de entrada pela gestão.
• Escalabilidade: a ferramenta provou ser capaz de suportar o fluxo intenso da Folha, mantendo a performance e a organização.
• Automação de fluxo: a facilidade de criar regras de fluxo de trabalho no Zoho foi o que permitiu entregar o projeto em menos de 60 dias.

A automação do Zoho CRM, implementada pela WebPeak, levou a organização necessária para que o time de Classificados da Folha pudesse focar no que realmente importa: o atendimento de excelência ao cliente.

Ficou interessado e quer agregar agilidade aos seus processos manuais? Conte com a WebPeak para escolher as melhores ferramentas para o seu negócio!