O Desafio

Antes da implantação do Zoho Desk, a Sabesprev enfrentava desafios que comprometiam a eficiência do atendimento:

• Falta de centralização: Os atendimentos eram realizados em canais isolados, dificultando o controle e o acompanhamento das interações.
• Respostas inconsistentes: A ausência de um histórico unificado prejudicava a qualidade e a padronização do atendimento.
• Baixa visibilidade: Falta de relatórios detalhados para monitorar indicadores-chave e identificar gargalos no suporte.

A Solução

Com o suporte especializado da WebPeak, a Sabesprev implementou o Zoho Desk, uma plataforma de atendimento ao cliente robusta e flexível, permitindo:

1. Centralização dos canais de atendimento: Integração de e-mail, WhatsApp, telefone e redes sociais em uma única interface.
2. Histórico completo de interações: Registro de todas as comunicações com os beneficiários, facilitando respostas rápidas e consistentes.
3. Automação de processos: Configuração de fluxos de trabalho automatizados, priorizando demandas críticas e distribuindo tickets de forma inteligente entre os atendentes.
4. Monitoramento em tempo real: Dashboards intuitivos para análise de performance, SLA e satisfação dos beneficiários.

Resultados Alcançados

Após a implementação do Zoho Desk, a Sabesprev alcançou melhorias significativas:

• Atendimento mais ágil: Redução no tempo médio de resposta, com priorização eficiente de demandas urgentes.
• Satisfação dos beneficiários: Feedbacks positivos com a experiência de um suporte mais rápido e resolutivo.
• Eficiência operacional: Centralização dos canais diminuiu erros e garantiu que os atendentes tivessem todas as informações necessárias em um único lugar.
• Insights estratégicos: Relatórios detalhados possibilitaram à Sabesprev identificar tendências, prever demandas e ajustar processos continuamente.

Destaques da Implementação

1. Integração total: O Zoho Desk consolidou diferentes canais em um hub unificado, eliminando o trabalho fragmentado.
2. Automação estratégica: A configuração personalizada de regras e notificações garantiu que nenhuma solicitação fosse perdida ou negligenciada.
3. Capacitação do time: A WebPeak realizou treinamentos completos, assegurando que os colaboradores da Sabesprev utilizassem a ferramenta em seu potencial máximo.

Conclusão

A parceria entre a Sabesprev e a WebPeak foi fundamental para transformar o atendimento ao beneficiário. Com o Zoho Desk, a unidade de previdência da Sabesp se posiciona como uma referência em eficiência, modernidade e cuidado no relacionamento com seus públicos. Este case demonstra como a tecnologia, quando aplicada de forma estratégica, pode trazer ganhos expressivos em performance e satisfação.

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