A Pacaembu Autopeças é uma empresa líder no setor de autopeças, dedicada a oferecer soluções e produtos de alta qualidade para seus clientes.

Antes da parceria com a WebPeak, a Pacaembu Autopeças enfrentava desafios comuns a empresas de grande porte com uma vasta equipe de relacionamento e vendas:

• Processos descentralizados: os dados e as interações com clientes estavam espalhados em sistemas diversos ou ferramentas fragmentadas, dificultando a gestão integrada para a equipe.
• Baixa previsibilidade e visibilidade: a ausência de um sistema unificado comprometia a análise de performance e a tomada de decisões estratégicas sobre o relacionamento com os clientes.
• Eficiência operacional comprometida: com uma equipe numerosa, tarefas repetitivas e a falta de automação geravam perda de tempo, impactando a produtividade de seus mais de 400 usuários. O desafio era garantir uma transição suave e eficiente, mantendo a qualidade e a eficácia do suporte e gestão de clientes para todos esses usuários, sem causar impacto nas operações.

A solução

Com o suporte especializado da WebPeak, a Pacaembu Autopeças implementou uma estratégia de transformação digital focada na adoção de um CRM robusto e personalizado para suas necessidades. A solução, inspirada em outras implantações de sucesso, incluiu:

1. Configuração personalizada do CRM: adaptação da plataforma de CRM para integrar todos os canais de interação e processos de vendas e relacionamento com o cliente, garantindo que as necessidades específicas da Pacaembu Autopeças fossem atendidas.
2. Automação de processos: criação de fluxos de trabalho automatizados para gestão de leads, clientes e pós-venda, liberando o tempo da equipe para atividades de maior valor.
3. Gestão integrada de dados: centralização de todas as informações sobre clientes e interações em um único sistema, facilitando o acesso e a análise.
4. Treinamento e capacitação do time: a WebPeak realizou treinamentos completos para os 400 usuários e equipes de vendas e atendimento, assegurando que utilizassem a ferramenta em seu potencial máximo e se adaptassem às novas funcionalidades.
5. Monitoramento contínuo e suporte: acompanhamento constante para ajustes e suporte técnico, garantindo a otimização contínua da plataforma.

Resultados alcançados

A implementação do CRM pela WebPeak trouxe resultados expressivos para a Pacaembu Autopeças em apenas alguns meses:

• Eficiência operacional para +400 usuários: redução significativa do tempo gasto com atividades manuais, permitindo que a equipe se concentrasse na conversão de vendas e no relacionamento com o cliente.
• Redução de custos com software: a otimização e consolidação de sistemas proporcionaram uma redução de até 60% nos custos com licenciamento de software.
• Melhoria na experiência do cliente: processos mais ágeis e comunicação personalizada fortaleceram o relacionamento com os clientes, resultando em maior satisfação.
• Centralização e agilidade: todas as informações e processos foram centralizados em uma única plataforma, aumentando a agilidade na execução de tarefas e a capacidade de resposta.
• Maior previsibilidade e insights estratégicos: com um pipeline mais claro e relatórios detalhados, a empresa passou a identificar oportunidades e agir proativamente, além de obter insights para ajustar estratégias em tempo real.
• Migração e implementação sem impacto: a transição para o novo CRM foi realizada sem interrupções significativas nas atividades da equipe.

A WebPeak te ajuda!

A parceria entre a Pacaembu Autopeças e a WebPeak reforça como a tecnologia, alinhada a uma estratégia bem planejada e foco na experiência do usuário, pode transformar os resultados empresariais.

Com a implementação do CRM para mais de 400 usuários, a Pacaembu Autopeças se posiciona como referência em eficiência e cuidado no relacionamento com seus públicos, impulsionando suas operações de vendas e atendimento.