Sobre a Embracon

A Embracon é uma das maiores administradoras de consórcios do Brasil, reconhecida pela sua inovação e compromisso com a excelência no atendimento aos clientes. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa buscava uma solução que aumentasse a eficiência comercial e otimizasse os processos de relacionamento com clientes, potencializando as vendas.

O Desafio

Antes da adoção de um CRM moderno, a Embracon enfrentava desafios como:

• Processos descentralizados: Dados espalhados em sistemas diversos dificultavam a gestão integrada.
• Baixa previsibilidade de vendas: A falta de um pipeline claro prejudicava a análise de performance e a tomada de decisão.
• Eficiência operacional comprometida: O time comercial perdia tempo com tarefas repetitivas e pouca automação.

A Solução

Para superar esses desafios, a Embracon implementou uma estratégia de transformação digital focada no uso de um CRM robusto e personalizado para suas necessidades. A parceria com o Zoho CRM incluiu:

• Automação de processos: Criação de fluxos automatizados para gestão de leads, clientes e pós-venda.
• Gestão integrada de dados: Centralização de informações para garantir maior visibilidade das operações.
• Treinamento do time: Capacitação das equipes comerciais e de atendimento para maximizar o uso da plataforma.
• Análise preditiva: Uso de dashboards para monitoramento de métricas-chave e tomada de decisão estratégica.

Os Resultados

A implementação do CRM trouxe resultados expressivos:

• Aumento de 190% nas vendas em três anos.
• Eficiência operacional: Redução significativa do tempo gasto com atividades manuais, permitindo que a equipe se concentrasse na conversão de vendas.
• Melhoria na experiência do cliente: Processos mais ágeis e comunicação personalizada fortaleceram o relacionamento com os clientes.
• Maior previsibilidade: Pipeline mais claro, ajudando a empresa a identificar oportunidades e agir proativamente.

Destaques Estratégicos

1. Automação: A integração de dados e automação permitiu que a Embracon escalasse suas operações sem aumentar proporcionalmente os custos.
2. Insights de dados: A análise preditiva possibilitou identificar gargalos e ajustar estratégias em tempo real.
3. Cultura digital: O envolvimento das equipes na adoção do CRM garantiu que a transformação digital fosse eficaz e sustentável.

Conclusão

A parceria entre a Embracon e Webpeak reforça como a tecnologia, alinhada a uma estratégia bem planejada, pode transformar resultados empresariais. Este case serve como inspiração para empresas que desejam impulsionar suas vendas e aprimorar o relacionamento com os clientes por meio de inovação e digitalização.

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