Empresas que confiam
07 · Hotelaria e Turismo
Atendimento omnichannel a hóspedes com histórico único
Integração com motor de reservas e PMS
Indicadores de conversão, ocupação e satisfação
Desafios
01.
Feriados e campanhas multiplicam contatos, e o time não dá conta sem automação.
02.
Hóspedes desistem quando a resposta demora ou o canal não tem contexto.
03.
Preferências e estadias anteriores não chegam ao atendimento nem ao marketing.
04.
Motor de reservas, PMS e atendimento não compartilham dados.
Método
Implantação em fases, com arquitetura definida, integrações validadas e governança desde o primeiro ciclo. Cada etapa entrega resultado mensurável antes da seguinte.
Mapeamento dos pontos de contato, da busca à pós-estadia, e das integrações com motor de reservas e PMS.
Zoho Desk, SalesIQ com chatbot e Zoho CRM integrados ao histórico de reservas.
Dashboards de conversão por canal, tempo de resposta e NPS no Zoho Analytics.
Recomendados
Soluções, tecnologias, fabricantes e projetos de referência aplicados a operações deste setor.
CRM e atendimento para hotelaria e turismo conectam motor de reservas, chat, WhatsApp, telefone e e-mail ao histórico do hóspede, automatizam confirmações e pós-estadia e medem conversão e satisfação. O Hurb migrou 400 agentes para o Zoho Desk sem impacto na operação, em projeto da Webpeak.
Cases
Perguntas frequentes
Sim. Via API, as reservas e alterações alimentam o CRM e o histórico de atendimento.
Sim. O Zia, no SalesIQ, responde dúvidas frequentes e transfere para o agente com o contexto.
Suporta. O Hurb opera o Zoho Desk com 400 agentes, migrados do Zendesk pela Webpeak.
