Canais de comunicação: duas palavras que podem parecer “batidas” no marketing, mas na prática, ainda tem muita empresa achando que basta mandar um e-mail aqui, responder um WhatsApp ali e pronto, missão cumprida.
Só que, como todos devem saber também, o consumidor de hoje está em todos os lugares ao mesmo tempo, e espera que sua marca esteja também.
Se você já perdeu um cliente porque demorou demais para responder no Instagram, ou se sentiu que sua campanha de e-mail morreu na praia porque o público estava conversando mesmo era no Telegram, parabéns: você já viveu o caos dos canais de comunicação dispersos.
Mas calma, esse texto é justamente pra mostrar como sair desse looping. Acompanhe a leitura!
Ter muitos canais de comunicação não é sinônimo de estar “presente”. Presença de verdade só acontece quando vários canais estão conectados, funcionando em harmonia e respondendo à jornada do cliente, não à agenda da sua empresa.
E como chegar nesse nível? O segredo está na automação de marketing, em plataformas que unificam, segmentam, personalizam e, sobretudo, transformam cada ponto de contato em uma oportunidade de relacionamento. Não basta estar, tem que ser relevante, tem que engajar.
Definitivamente sim. Já imaginou criar jornadas multicanal personalizadas, que acompanham cada lead do início ao fim, entregando o conteúdo certo, na hora certa e no canal em que ele realmente quer ser abordado?
É exatamente isso que as plataformas de automação de marketing, como o Zoho Marketing Automation, fazem.
Com automação multicanal, você constroi campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e redes sociais integradas, recursos alimentados por dados de comportamento real dos leads nos diferentes canais de comunicação.
A diferença é brutal: em vez de uma enxurrada de mensagens aleatórias, sua comunicação passa a ser relevante e eficiente. Isso se traduz em mais conversão, menos ruído e uma experiência muito mais fluida para o cliente.
Quando se fala em canais de comunicação no contexto atual, não dá pra ignorar o conceito de omnichannel. Não é só uma buzzword bonita para enfeitar apresentação de PowerPoint: omnichannel é a arte de integrar múltiplos canais(online, offline, chat, voz, redes sociais, SMS, e-mail...) de forma que o cliente perceba apenas uma única marca, com uma única voz.
Por exemplo, o cliente começa uma conversa com o chatbot no seu site, é transferido para um atendente humano no WhatsApp, depois recebe um e-mail com uma oferta personalizada e, no final, fecha a compra pelo Instagram Direct.
Todas essas etapas acompanham um histórico centralizado do mesmo, sem precisar repetir informação nenhuma.Nada mais é do que a automação dos canais de comunicação fazendo seu trabalho, literalmente!
Se você quer ir além do “mais do mesmo” e realmente ampliar sua presença nos canais de comunicação, recomendo fortemente que assista ao webinar “Widen your horizon with messaging channels”. O título já entrega o conteúdo: ampliar horizontes e entender como a diversificação (e integração) de vários canais é o próximo passo para qualquer empresa que leva marketing a sério.
Os canais de comunicação também são essenciais para nutrição de leads, conduzindo o cliente por diferentes estágios do funil de vendas. O segredo está em não tratar todos do mesmo jeito. A automação permite segmentar e personalizar as interações, tornando o conteúdo mais relevante para cada perfil.
Se um lead clicou numa campanha de e-mail, mas ainda não converteu, você pode acionar um pop-up personalizado quando ele visitar sua landing page, ou até mandar um SMS com uma oferta exclusiva. Tudo isso em tempo real, sem depender de ações manuais.
Em canais de comunicação digitais, a personalização não é uma exigência, é o mínimo. Plataformas como o Zoho Marketing Automation permitem criar jornadas que falam diretamente com o interesse, o momento e o canal favorito do lead.
Outra vantagem de trabalhar bem os canais de comunicação integrados é o poder de mensurar absolutamente tudo: abertura de e-mails, cliques em campanhas, respostas em chat, interações em redes sociais, abandono de carrinho, tempo de resposta...
Esses dados alimentam a inteligência das próximas campanhas, tornando seu marketing mais eficiente a cada ciclo. Conte com as soluções Zoho SalesIQ e Zoho Marketing Automation!
Ambas entregam dashboards completos para você enxergar, com clareza, o que está funcionando, e o que precisa ser ajustado, em cada canal de comunicação.
Um erro comum nas empresas é separar marketing e vendas como se fossem departamentos rivais. Só que, no universo dos canais de comunicação integrados, eles precisam jogar juntos.
Com automação, leads que demonstram intenção de compra já caem direto no CRM da equipe de vendas, prontos para receber aquele atendimento personalizado e ágil, sem ruídos de informação.
Esse tipo de integração diminui o tempo de resposta, aumenta a conversão e ainda melhora a experiência do cliente, que sente que a empresa está sempre disponível, pronta para ajudar e falar com ele no canal de comunicação que ele preferir.
Em se tratando dos canais de comunicação, presença não é sinônimo de relevância. Não adianta estar em todo lugar se a conversa é genérica, descolada da linguagem de cada público.
A diferença está em integrar, automatizar e personalizar cada ponto de contato, transformando cada canal em uma experiência única. Com a WebPeak Consultoria, parceira oficial da Zoho no Brasil, você vai segmentar audiências e criar jornadas automatizadas que realmente conectam, qualificam e convertem.
Com automação estratégica, seus canais se mantêm ativos 24/7, cada lead recebe a mensagem certa na hora certa, e seu time comercial só recebe oportunidades realmente prontas para avançar. Nada de sobrecarregar a equipe (ou o cliente) com notificações irrelevantes.
A WebPeak analisa resultados, ajusta campanhas e faz seu marketing rodar de forma integrada, alinhando vendas, atendimento e comunicação, sempre com foco em retorno positivo.
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