Sobre a Creditas

Nascemos em 2012 pra combater o conformismo e o status quo do mercado de crédito no Brasil.A partir da casa, carro ou salário oferecemos crédito, seguros e investimentos porque acreditamos que sempre há novos caminhos para mudar a vida pra melhor.Valorizamos o que tem valor pras pessoas. Por isso, somos especialistas em abrir novas oportunidades e garantir o seu próximo passo.

Com a Creditas você finalmente tem acesso a um crédito de qualidade, com as menores taxas e mais prazo para pagar. Esqueça aquelas opções tóxicas que têm por aí. Conte com quem é especialista em garantir novas oportunidades.

Sobre a Migracao para Zoho Desk

Foi realizada a migração de ambiente (antigo zendesk), para a ferramenta Zoho Desk.

Além da grande redução de custos, dentro da Zoho a Creditas:

• Gerencia todas as solicitações de suporte em uma única plataforma, garantindo respostas rápidas e organizadas.
• Automatiza tarefas repetitivas e fluxos de trabalho. - Atende seus clientes por um único sistema integrado, sem perder o histórico de comunicação.
• Disponibiliza uma base de conhecimento acessível para sua equipe e clientes, reduzindo o volume de tickets com soluções autoatendidas.
• Faz o monitoramento do desempenho de atendimento ao cliente com relatórios detalhados e insights que ajudam a melhorar o atendimento do começo ao fim.

Na prática o maior objetivo da parceria entre Webpeak e Zoho, é tornar a tecnologia de qualidade disponível e acessível para todos. Ao fazer isso, o Zoho Desk atende às necessidades de organizações de todos os tamanhos.

Com o Zoho Desk, a atribuição de tickets é automática!

As regras de atribuição da Creditas foram configuradas para garantir que os tickets fossem automaticamente encaminhados para o agente ou departamento apropriado com base em critérios definidos, como categoria, canal de origem e tipo de solicitação.  

Para atingir este objetivo, aproveitamos o Zoho Desk para implementar as seguintes regras:  

• Atribuição de categoria de ticket: dependendo da categoria escolhida pelo agente ou pela automação, o ticket é atribuído diretamente à equipe apropriada.
• Atribuição de produtos: tickets com podem ser redirecionados para agentes específicos com mais experiência em determinado produto.

Essas regras de atribuição tornam o fluxo de trabalho da equipe o mais ágil possível, com intervenção manual mínima. Isso ajuda os agentes a otimizar o uso do tempo e garantir que os tickets sejam tratados pelo departamento certo desde o início.  

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