Pacotes de viagens com preços que cabem no bolso: essa é a proposta da Hurb.

O Hurb, uma das principais plataformas de viagens da América Latina, precisava migrar seu sistema de atendimento ao cliente do ZenDesk para o Zoho Desk sem causar impacto nas operações de 400 agentes. O desafio era garantir uma transição suave e eficiente, mantendo a qualidade e a eficácia do suporte ao cliente.

Solução Proposta:

1. Planejamento Detalhado da Migração: Elaboração de um plano meticuloso para a migração, incluindo cronograma, testes e avaliação de riscos.
2. Configuração Personalizada do Zoho Desk: Adaptação do Zoho Desk para integrar todos os canais de atendimento utilizados pelo Hurb, como chat, e-mail e redes sociais.
3. Treinamento e Capacitação: Treinamento intensivo dos agentes para utilização eficiente do Zoho Desk e adaptação às novas funcionalidades.
4. Monitoramento Contínuo e Suporte: Acompanhamento constante durante o período pós-migração para ajustes e suporte técnico imediato.

Resultados Alcançados:

• Migração sem Impacto na Operação: A transição para o Zoho Desk foi realizada sem interrupções significativas nas atividades dos 400 agentes de atendimento.
• Centralização e Eficiência: Todos os canais de atendimento foram integrados em uma única plataforma, melhorando a eficiência e a gestão de tickets.
• Melhoria na Experiência do Cliente: Maior agilidade e precisão no atendimento ao cliente, resultando em aumento da satisfação e fidelização.

Portanto, Webpeak desempenhou um papel fundamental na migração bem-sucedida do Hurb para o Zoho Desk, proporcionando uma solução personalizada que atendeu às necessidades específicas da empresa. Com uma implementação cuidadosa e suporte contínuo, o Hurb está posicionado para continuar oferecendo um suporte ao cliente de alta qualidade e escalável.

A empresa está vivendo o seu melhor momento, fruto da expansão das suas ofertas, o desejo de melhorar cada vez mais os serviços e proporcionar excelentes experiências de viagem aos seus clientes.

Case Zoho

Quando a Hurb procurou a WebPeak, o seu principal desafio era lidar com uma plataforma de atendimento ao cliente e CRM limitada - o Zendesk. Portanto, o primeiro passo foi modernizar esses processos com o auxílio da ferramenta Zoho Desk.

Essa migração agregou diversos benefícios à empresa, como a grande redução de custos. Além disso, dentro da Zoho, a Hurb conseguiu:

• Gerenciar todas as solicitações de suporte em uma única plataforma, garantindo respostas rápidas e organizadas
• Automatizar tarefas repetitivas e fluxos de trabalho
• Atender seus clientes por e-mail, telefone, chat e redes sociais em um único sistema integrado, sem perder o histórico de comunicação
• Disponibilizar uma base de conhecimento acessível para sua equipe e clientes, reduzindo o volume de tickets com soluções autoatendidas

Outra função primordial dentro do Zoho Desk é o monitoramento do desempenho de atendimento ao cliente com relatórios detalhados e insights que ajudam a melhorar o serviço, com definição de SLA garantindo um excelente atendimento do começo ao fim.

Essa é a solução que o seu negócio precisa? Então, conte com a WebPeak!

Sobre a solução Zoho Desk

O Zoho Desk é ideal para centralizar tarefas: uso de tickets para organização, gerenciando as conversas de seus clientes em vários canais com todo poder da tecnologia.

Crie excelentes relacionamentos com os clientes, responda e realize atividades de acompanhamento sem estresse. Usufrua do omnichannel para oferecer experiências que encantam e aumentam a fidelidade.

Algumas das suas principais funções são:

1. Multicanal: gerencie as conversas de seus clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídia social e seu site. Responda e realize atividades de acompanhamento sem estresse.
2. Automação do fluxo de trabalho: automatize ações manuais repetitivas e gerencie processos de serviço multifuncionais complexos. Identifique gargalos em seus processos e monitore a responsabilidade o tempo todo.
3. Plataforma: conecte o Zoho Desk a outras ferramentas que sua equipe usa e adicione recursos personalizados através de APIs REST. Você pode até mesmo criar seus próprios aplicativos internos com base no suporte técnico por meio de SDKs.
4. Autoatendimento: incorpore uma base de conhecimento, uma comunidade de usuários e recursos de IA em seu site, produto SaaS e aplicativo para dispositivos móveis a fim de ajudar seus clientes a encontrar respostas rapidamente.

Otimize hoje mesmo o seu relacionamento com os clientes. Entre em contato!