Migração ZenDesk de 400 usuários em menos de 15 dias

A Hurb é uma plataforma brasileira de viagens online, oferecendo pacotes turísticos, reservas de hotéis e passagens aéreas.
30%
menos retrabalho na organização
60%
de redução de custo com software
95%
Satisfação do cliente

O Hurb, uma das principais plataformas de viagens da América Latina, precisava migrar seu sistema de atendimento ao cliente do ZenDesk para o Zoho Desk sem causar impacto nas operações de 400 agentes. O desafio era garantir uma transição suave e eficiente, mantendo a qualidade e a eficácia do suporte ao cliente.

Solução Proposta:

  1. Planejamento Detalhado da Migração: Elaboração de um plano meticuloso para a migração, incluindo cronograma, testes e avaliação de riscos.
  2. Configuração Personalizada do Zoho Desk: Adaptação do Zoho Desk para integrar todos os canais de atendimento utilizados pelo Hurb, como chat, e-mail e redes sociais.
  3. Treinamento e Capacitação: Treinamento intensivo dos agentes para utilização eficiente do Zoho Desk e adaptação às novas funcionalidades.
  4. Monitoramento Contínuo e Suporte: Acompanhamento constante durante o período pós-migração para ajustes e suporte técnico imediato.

Resultados Alcançados:

  • Migração sem Impacto na Operação: A transição para o Zoho Desk foi realizada sem interrupções significativas nas atividades dos 400 agentes de atendimento.
  • Centralização e Eficiência: Todos os canais de atendimento foram integrados em uma única plataforma, melhorando a eficiência e a gestão de tickets.
  • Melhoria na Experiência do Cliente: Maior agilidade e precisão no atendimento ao cliente, resultando em aumento da satisfação e fidelização.

Conclusão:

A Consultoria Webpeak desempenhou um papel fundamental na migração bem-sucedida do Hurb para o Zoho Desk, proporcionando uma solução personalizada que atendeu às necessidades específicas da empresa. Com uma implementação cuidadosa e suporte contínuo, o Hurb está posicionado para continuar oferecendo um suporte ao cliente de alta qualidade e escalável.

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