Ao realizar a gestão de clientes, as empresas precisam muito mais do que uma ferramenta de cadastro de contatos. Nesse debate, a maioria dos negócios ficam entre Zoho CRM e Microsoft Dynamics 365.
Ambos prometem revolucionar sua força de vendas, mas na prática apresentam diferenças que pesam no dia a dia de quem realmente depende de relacionamento, dados atualizados e automação.
Este comparativo vai tirar todas suas dúvidas. Acompanhe a leitura!
Começando pelo ponto mais sensível: a experiência de quem usa o sistema todo dia, logo, a tão falada experiência do usuário.
O Zoho CRM configura-se em uma interface limpa, intuitiva e flexível. O recurso Canvas, por exemplo, permite que cada empresa adapte o layout do CRM ao seu processo de vendas, sem parecer uma colcha de retalhos.
O Microsoft Dynamics 365, mesmo robusto, costuma exigir mais tempo de configuração — a interface é densa, cheia de camadas e costuma depender de uma equipe de TI ou consultores para ajustes finos.
No Zoho CRM, fluxos de trabalho, dashboards e relatórios podem ser configurados sem depender de programação. É uma vitória para times que querem autonomia para testar abordagens e responder rápido às mudanças do mercado.
Quando falamos de funcionalidades, o Zoho CRM cobre todas as etapas críticas do relacionamento com o cliente: geração e captura de leads, segmentação, automação de marketing, funil de vendas, gestão de contas, pipeline de negócios e relatórios analíticos.
Outro diferencial importante é o SalesSignals, um centro de notificações em tempo real, que avisa quando um lead abre um e-mail, clica em um link ou visita o site. Portanto, dá munição para o vendedor agir na hora certa.
No Dynamics 365, você também encontra potentes recursos, principalmente quando integrados com o LinkedIn Sales Navigator. Porém, algumas funcionalidades básicas, como formulários de captura de leads ou regras de atribuição automática, podem exigir personalizações adicionais.
Não tem como falar do Zoho CRM sem citar seu ecossistema integrado de mais de 45 aplicativos de negócios: finanças, RH, suporte, marketing digital, tudo conectado. Para empresas que buscam centralizar operações em uma única suíte, essa extensibilidade é valiosa.
O Microsoft Dynamics 365 também aposta pesado na integração, principalmente com a suíte Microsoft e aplicativos como o Power BI e o Teams. Mas isso implica licenças adicionais e custos que, no longo prazo, pesam no orçamento.
O Zoho CRM oferece API aberta, marketplace com integrações prontas e opções de low-code para personalizar workflows. Assim, mesmo pequenas e médias empresas conseguem criar soluções sob medida sem uma equipe de TI gigante.
Automatizar tarefas repetitivas é essencial para liberar a equipe de vendas para o que realmente importa: criar conexão com o cliente. O Zoho CRM se destaca aqui com fluxos de trabalho pré-configurados, regras de atribuição automática, e-mail marketing integrado, pontuação de leads e alertas inteligentes.
O Dynamics 365 também possui automação avançada, mas novamente exige mais customizações iniciais para rodar com fluidez, algo que pode atrasar a adoção, principalmente em times menores.
Um CRM moderno precisa ir além do histórico de contatos. O Zoho CRM usa inteligência artificial por meio do Zia, assistente que prevê probabilidades de fechamento, sugere melhores horários para contato e detecta padrões de comportamento.
Os insights ajudam o vendedor a priorizar esforços, ajustando o discurso e o timing da abordagem. O Dynamics 365 também oferece recursos de IA, mas seu custo costuma ser mais elevado, sobretudo para empresas que ainda estão amadurecendo sua cultura de dados.
Comparar licenças mensais pode enganar: o custo total de um CRM inclui licenças, suporte, customizações, treinamento e manutenção.
O Zoho CRM é reconhecido por ter um dos menores custos de propriedade do mercado. Enquanto o Dynamics 365 pode exigir times internos ou parceiros dedicados para manutenção, o CRM Zoho consegue ser implementado e gerido de forma mais ágil.
De acordo com a própria Zoho, uma empresa com 550 usuários economiza até 62% escolhendo o Zoho CRM em vez do Dynamics 365 Sales Enterprise. E sem abrir mão de funcionalidades críticas.
Em tempos de LGPD e GDPR, segurança de dados não é opcional. O Zoho CRM adota políticas de privacidade por design, com criptografia, permissões avançadas, logs de auditoria e rastreamento de atividade.
O Dynamics 365 também cumpre padrões internacionais de conformidade, mas algumas camadas de segurança corporativa podem requerer licenças mais caras.
Se sua equipe ainda está perdendo horas tentando montar relatórios, o Zoho CRM resolve essa dor com dashboards personalizados para cada cliente e relatórios pré-prontos.
Você acompanha métricas de vendas, taxa de conversão, tempo médio de ciclo, ROI de campanhas e muito mais — tudo ajustável por perfil de usuário.
Com o Zia, a análise de dados ganha uma camada preditiva, sugerindo tendências e destacando oportunidades. O Dynamics 365 também permite a criação de relatórios, mas novamente a curva de aprendizado e o custo de integração com ferramentas como Power BI podem alongar o processo.
Além disso tudo, o suporte faz diferença no dia-a-dia. Por essa razão, o Zoho CRM oferece suporte 24/7, além de uma comunidade ativa, treinamentos virtuais e parceiros certificados.
Comparar Zoho CRM e Dynamics 365 é a melhor maneira de compreender qual a solução ideal para o seu negócio. Até porque, mesmo os recursos mais completos precisam ser bem implementados para gerar resultados reais.
Para isso, entre em contato com a WebPeak Consultoria, parceira oficial da Zoho no Brasil.
A empresa atua na personalização de fluxos, integrações, treinamento da equipe e suporte contínuo.
Portanto, sua empresa instala o CRM, como o desejado, e vai além: aprende a extrair o máximo do ecossistema Zoho, através da combinação de dados, automações e relatórios em um único lugar.
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