Quem está no mercado corporativo sabe, para escolher uma ferramenta de atendimento ao cliente, a maioria das empresas segue um roteiro previsível: olham para os nomes que mais aparecem nos anúncios, analisam comparativos em forma de tabela, somam os valores por usuário/mês e, quase sempre, acabam pagando mais do que gostariam por funcionalidades que nem chegam a usar por completo.
No topo da lista estão os de sempre: Zendesk, Freshdesk, Salesforce. No meio desse mar de opções, fica claro que nem tudo que reluz é ouro. Pois existe um nome que, à primeira vista, não grita, o Zoho Desk.
Sem muito alarde, sem promessas infladas. E talvez seja justamente por isso que ele vem ganhando terreno de forma consistente: por funcionar, por ser justo e por não complicar o que poderia ser simples.
Este artigo não é uma propaganda nem uma batalha de números em slides coloridos. É uma análise sincera de por que o Zoho Desk vem sendo a escolha de muitas equipes que cansaram de soluções que custam demais e resolvem de menos.
A maioria das plataformas promete “centralização do atendimento”. Mas o que isso quer dizer?
No Zendesk, por exemplo, essa centralização costuma exigir integrações pagas ou consultorias especializadas.
A Salesforce, então, leva a palavra “robustez” a um nível que beira o intimidador, ideal para equipes com desenvolvedores dedicados.
O Freshdesk, faz bem o papel de ser amigável… até o momento em que você precisa ir além do básico.
O Zoho Desk, por outro lado, entrega centralização real: e-mail, telefone, chat, mídias sociais, portal de autoatendimento e WhatsApp, tudo em um só lugar, com interface limpa e customizável. Sem plugins obrigatórios, sem 300 janelas abertas, sem dependência de APIs externas para tarefas cotidianas.
E se você quiser cruzar essas informações com dados do seu CRM ou campanhas de marketing, ele se conecta de forma nativa com mais de 60 aplicativos do ecossistema Zoho. Não é só sobre atendimento, é sobre integração com o negócio.
Zendesk é o nome mais lembrado quando o assunto é suporte ao cliente. E com razão: foi uma das primeiras plataformas a popularizar o conceito de help desk moderno. Mas também é um dos sistemas que mais encareceram nos últimos anos.
Com a Calculadora de Migração da WebPeak, empresas têm comprovado que migrar para o Zoho Desk pode significar até 2,9x menos investimento anual. E mais: com 50% menos tempo de implementação.
Em avaliações de usuários no Gartner Peer Insights, ambos os sistemas possuem médias próximas (entre 4,4 e 4,5 estrelas). Mas os comentários sobre o Zoho são diferentes: falam da curva de aprendizado mais suave, do suporte mais acessível, da flexibilidade nas configurações. Não é uma questão de ser “melhor”. É uma questão de não complicar.
O Zoho Desk também não empurra add-ons para tarefas simples, como automações de tickets ou criação de relatórios customizados. Ele te entrega logo de cara o que outras plataformas vendem como “upgrade estratégico”.
O Freshdesk é simpático. Tem interface amigável, navegação intuitiva e se posiciona muito bem para pequenas empresas. Mas quando seu volume de tickets aumenta ou quando o time precisa de automações mais sofisticadas, a conta começa a mudar.
Com o Zoho Desk, fluxos de trabalho complexos podem ser montados de forma visual e lógica. A IA nativa, chamada Zia, analisa o sentimento de cada solicitação, sugere respostas baseadas no histórico e prevê picos de demanda. Os recursos já estão inclusos nos planos intermediários.
Além disso, enquanto o Freshdesk tende a separar funcionalidades por módulos, o Zoho Desk trata o atendimento como um fluxo contínuo. A base de conhecimento, os chats, os relatórios e os canais externos estão todos no mesmo corpo.
Ou seja, para quem cresceu com o Freshdesk, mas começou a sentir que precisa de algo mais coeso, não há dúvidas que as soluções Zoho dão esse próximo passo naturalmente.
Salesforce sabe se vender. A plataforma está presente em muitas reuniões de diretoria, com telas cheias de gráficos e buzzwords. Mas para quem está no dia a dia do atendimento, isso nem sempre se traduz em fluidez.
O Service Cloud é potente, mas é caro, lento de implementar e complexo de manter. Sem um time técnico dedicado, o uso eficiente da ferramenta se torna uma missão difícil. As atualizações são constantes, mas exigem adaptações frequentes. A personalização depende de especialistas. E o custo, claro, cresce proporcionalmente.
O Zoho Desk entrega um conjunto de funcionalidades muito parecido: omnicanalidade, fluxos de automação, integrações com CRM, dashboards avançados. Mas com um nível de autonomia infinitamente maior para equipes pequenas e médias.
Você não precisa de uma consultoria de TI interna para colocar o sistema para rodar. E pode personalizar quase tudo com cliques e não com código.
Mais de 2.100 avaliações em plataformas como Capterra e Gartner ajudam a traçar um perfil consolidado do que os usuários pensam sobre o Zoho Desk.
Os elogios mais recorrentes:
As críticas mais comuns giram em torno da interface mobile (que ainda está em evolução) e de limitações nos templates de ticket. Mas mesmo nesses casos, o feedback constante é que a Zoho ouve os usuários e implementa melhorias rapidamente.
Claro, escolher o sistema certo é fundamental. Mas implementar da forma errada anula qualquer ganho. Nesse sentido, conte com a WebPeak Consultoria.
Top Partner Zoho no Brasil e entre as 10 maiores consultorias Zoho do mundo, além de implementar o Zoho Desk, a WebPeak traduz o seu atendimento para uma operação com fluxos automatizados, integrações completas, treinamentos personalizados e acompanhamento contínuo.
Com a Calculadora de Migração da WebPeak, você consegue estimar a economia exata ao migrar de Zendesk, Salesforce ou Freshdesk para o Zoho Desk, levando em consideração SLA, número de agentes, volume de tickets e outras variáveis importantes do seu negócio.
