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A forma como uma empresa se relaciona com quem entra em seu site mudou radicalmente nos últimos anos. Antes, bastava um formulário e um telefone. Hoje, o visitante chega informado, impaciente e com dezenas de alternativas a poucos cliques de distância.
Nesse cenário, a experiência do cliente deixou de ser um detalhe e passou a ser o principal fator de conversão. Não importa apenas o que você vende, mas como você recebe, entende e responde quem demonstra interesse.
Nesse sentido, o Zoho SalesIQ é uma plataforma que vai muito além de sua função como chat de atendimento: ela é uma camada de inteligência que transforma visitas em conversas, e conversas em oportunidades reais.
Em vez de tratar todos os visitantes como iguais, o SalesIQ permite reconhecer comportamentos, identificar intenção e agir no momento certo. Ou seja, muda completamente a captura da conversão.
Acompanhe a leitura!
A experiência do cliente começa antes mesmo de qualquer mensagem ser trocada. Ela se forma no tempo que o site leva para carregar, na clareza das informações e, principalmente, na sensação de que há alguém do outro lado disposto a ajudar.
Com o SalesIQ sua empresa passa a enxergar o que está acontecendo em tempo real: de onde o visitante veio, quais páginas está vendo, quanto tempo está ali e se já visitou o site antes.
Permite uma abordagem que respeita o contexto. Esqueça a ideia de um chat genérico, afinal, você pode iniciar uma conversa baseada no interesse real daquela pessoa.
Por exemplo, um visitante que está há cinco minutos na página de preços provavelmente não precisa de uma mensagem de boas-vindas, mas de ajuda para decidir. Já alguém que acabou de chegar talvez precise apenas de orientação. Essa sensibilidade faz toda a diferença para a conversão.
Um dos maiores erros no atendimento digital é tratar todo mundo da mesma forma. A boa experiência do cliente nasce quando a pessoa percebe que não é apenas mais um número em uma fila de chats.
O Zoho SalesIQ resolve isso com perfis enriquecidos. Cada visitante ganha um histórico: páginas visitadas, chats anteriores, dados vindos do Zoho CRM e até informações coletadas pela inteligência artificial da Zoho.
Portanto, quando um atendente inicia uma conversa, ele não começa do zero. Ele já sabe com quem está falando e em que estágio aquela pessoa está.
Assim, encurta o tempo de resposta, evita perguntas repetidas e cria uma interação muito mais natural. O cliente sente que está sendo ouvido e isso aumenta drasticamente a chance de confiar na empresa.
Um dos maiores diferenciais do Zoho SalesIQ é o chat proativo. Em vez de esperar que o visitante peça ajuda, o sistema pode iniciar a conversa automaticamente quando certos comportamentos acontecem.
Com isso, a experiência do cliente se transforma em estratégia de vendas. Você pode criar gatilhos como:
Quando isso acontece, o SalesIQ pode disparar uma mensagem personalizada ou direcionar o visitante diretamente para o time certo. Assim, evita que o interesse esfrie e transforma curiosidade em conversa produtiva.
Hoje ninguém vive só no site. As pessoas falam por WhatsApp, Instagram, chat, e-mail e tudo ao mesmo tempo. Uma boa experiência do cliente exige consistência em todos esses canais.
O Zoho SalesIQ integra chat do site, aplicativos de mensagem e outros canais em um único painel. O histórico acompanha o cliente, independentemente de onde ele fale com você. Se começou no site e depois foi para o WhatsApp, o atendente continua do ponto em que parou.
Na prática, elimina a frustração de ter que explicar tudo de novo e cria uma percepção de organização e cuidado, dois fatores que pesam muito na decisão de compra.
Automação não significa frieza. Pelo contrário: quando bem usada, ela melhora a experiência do cliente porque remove atrito.
Com o SalesIQ, você pode usar chatbots para responder perguntas simples, filtrar solicitações e direcionar cada pessoa para o departamento certo. Dessa forma, economiza tempo do time humano, que pode focar em conversas mais complexas e valiosas.
Além disso, o sistema de roteamento garante que um lead interessado em vendas não caia no suporte, e vice-versa. O resultado é menos frustração e mais eficiência.
Uma das grandes forças do Zoho SalesIQ é sua integração nativa com o Zoho CRM. Cada conversa pode virar um lead, um contato ou uma oportunidade. Isso faz com que a experiência do cliente não termine no chat, mas continue no funil de vendas.
O vendedor que recebe aquele ‘’cliente em potencial’’ sabe exatamente o que foi falado, quais dúvidas surgiram e o que motivou o contato. Consequentemente, torna o follow-up muito mais relevante e aumenta a taxa de fechamento.
Além disso, os dados de conversas alimentam relatórios e análises que ajudam a entender o que realmente funciona no seu site.
Em um mundo cada vez mais sensível a dados, a experiência do cliente também passa por segurança e transparência. A Zoho se diferencia por usar suas próprias ferramentas de rastreamento, hospedadas em seus próprios data centers, sem vender dados para publicidade.
Ter o Zoho SalesIQ é acessar uma das plataformas mais completas de engajamento digital do mercado. No entanto, a experiência do cliente só atinge todo o seu potencial quando essa tecnologia é bem desenhada dentro da sua operação.
Com a WebPeak, o seu sucesso está garantido. A empresa mapeia a jornada do seu cliente, define os gatilhos certos, integra o SalesIQ ao Zoho CRM, cria os fluxos de automação e desenha os painéis que mostram o que realmente está acontecendo no funil.
Em vez de um chat isolado, você passa a ter um sistema que conecta marketing, vendas e atendimento em torno do mesmo cliente.
Entre em contato e experimente.
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